Page 20 - 4354

6. Які якісні і кількісні характеристики послуг?
7. Які принципи системи управління якістю послуг(7 принципів)?
8. Принципи роботи з рекламаціями і претензіями.
9. Які фактори впливають на культуру обслуговування клієнтів?
10. Яких принципів необхідно дотримуватися при роботі з клієнтурою?

7 ВИБІР ЗАВДАННЯ НА КОНТРОЛЬНУ РОБОТУ
Контрольна робота складається з відповіді на запитання з пунктів 6.1 – 6.7 (7
запитань).
Завдання на контрольну роботи для заочної форми навчання вибирається по
останній цифрі номера залікової книжки або по порядковому номеру в списку
журналу групи, або по завданні викладача.
Робота оформляється в учнівському зошиті в клітинку або на аркушах формату
А-4. Схеми і креслення необхідно виконувати чітко, охайно з дотриманням
діючих стандартів щодо їх оформлення.
8 ОЦІНКА ЗНАНЬ СТУДЕНТІВ
Оцінка знань студентів здійснюється згідно рейтингової системи або по
п’ятибальній системі (заочна форма навчання).

19