Page 89 - 4329

Тема 3. Комунікативні процеси в організаціях

Лекція 4 Комунікативні процеси в організаціях

1 Поняття і процес комунікації
2 Міжособистісні та організаційні комунікації.
3 Управління комунікаційними процесами.
4 Стиль і стратегія міжособових комунікацій
5 Головне завдання процесу комунікації і внутрішньофірмова інформаційна
система (ВІС)
6 Конфлікти
Висновки
Питання і завдання для самоконтролю
Використана та рекомендована література

1 Поняття і процес комунікації

У теорії управління комунікація – процес обміну інформацією між двома або
більше особами, який забезпечує їх взаєморозуміння.
Для здійснення процесу комунікації необхідні, принаймні, 4 умови:
1) наявність щонайменше двох осіб:
– відправника – особи, яка генерує інформацію, що призначена для передачі;
– одержувача – особи, для якої призначена інформація, що передається;
2) наявність повідомлення, тобто закодованої за допомогою будь-яких
символів інформації, призначеної для передачі;
3) наявність каналу комунікації, тобто засобу, за допомогою якого передається
інформація;
4) наявність зворотного зв’язку, тобто процесу передачі повідомлення у
зворотному напрямку: від одержувача до відправника. Таке повідомлення містить
інформацію про ступінь сприйняття й зрозумілості отриманого повідомлення.
У процесі комунікації, модель якого наведена на мал.. 4.1, вирізняють такі
етапи:
1) формування концепції обміну інформацією;
2) кодування та вибір каналу;
3) передача повідомлення через канал;
4) декодування;
5) усвідомлення змісту ідеї відправника;
6) зворотній зв’язок.

1. На етапі формулювання концепції обміну інформацією відправник вирішує,
яку саме інформацію він бажає зробити предметом комунікації. При цьому відправник
має:
а) знати мету комунікації (чого він намагається досягти);
б) усвідомлювати відповідність концепції комунікації конкретній ситуації
(доречність обміну інформацією з іншою особою).
2. Кодування – процес перетворення концепції комунікації у повідомлення за
допомогою слів, інтонацій голосу, рисунків, жестів, виразів обличчя тощо.
Повідомлення є реальним продуктом процесу кодування інформації.
Результативність кодування залежить від:
– здібностей відправника кодувати інформацію для обміну;

88