Page 57 - 4329

 такі проблеми пов'язані з невизначеністю в оцінках альтернативних
варіантів рішення, яка обумовлена дефіцитом інформації;
 оцінки альтернативних варіантів вирішення проблеми мають якісний
характер;
 загальна оцінка альтернатив може бути отримана лише на основі
суб'єктивних переваг осіб, що ухвалюють рішення;
 оцінки альтернатив по окремих критеріях можуть бути отримані тільки
від експертів в процесі проведення експертизи.
Для проведення експертизи зазвичай формується організаційна група, що
забезпечує умови для ефективної роботи експертів. Основними завданнями цієї групи
є:
 постановка проблеми;
 розробка процедури проведення експертизи;
 формування групи експертів;
 проведення опиту експертів;
 обробка, формалізація і інтерпретація отриманої інформації.
Серед методів експертних оцінок найбільшого поширення набули методи
групового опиту, такі як метод мозкової атаки і метод Дельфі. Перевага вказаних
методів полягає в тому, що вони підсилюють елемент колегіальності в процесі
ухвалення складних рішень. Вони дозволяють використовувати інтуїцію і колективну
генерацію ідей, що дає можливість знаходити оригінальні рішення проблем, до яких не
можна прийти за допомогою одних логічних міркувань.
Метод колективної генерації ідей, або "мозкової атаки", є лавиноподібний
процес, при якому будь-яка висловлена ідея породжує творчу або позитивну критичну
реакцію. Негативні оцінки не допускаються.
Метод Дельфі був розроблений на початку 60-х рр. у США і вперше
випробуваний в 1964 р. Цей метод – ряд послідовних процедур, направлених на
формування групової думки експертів з різних галузей за допомогою їх послідовного
анкетування.
Основними особливостями методу Дельфі є:
 анонімність;
 регульований зворотний зв'язок;
 формування групової оцінки на основі статистичної обробки
індивідуальних оцінок експертів;
 багатокроковий характер оцінювання.
Основною метою методу Дельфі є зменшення психологічного тиску, що
випробовується деякими людьми при особистому контакті. Це дозволяє виключити
вплив на кінцевий результат людей, що володіють хорошими ораторськими
здібностями, які далеко не завжди є найкваліфікованішими фахівцями.
Разом з вищепереліченими методами важливу роль в процесі ухвалення
управлінських рішень грають евристичні методи. Якщо методи експертних оцінок і
моделювання призначені для складання прогнозів в умовах визначеності, то евристичні
методи застосовуються в ситуаціях істотного браку інформації. Евристичні методи
засновані на передбаченні.
У основі евристичних методів лежить процедура пошуку взаємозв'язаних
компонентів явища в умовах відсутності певного алгоритму і яких-небудь відомостей
про існування рішення або його єдиності. Тому в процесі пошуку рішення часто
проводиться додатковий збір інформації. Зазвичай пошук рішення в умовах
невизначеності проводиться методом проб і помилок, що неприпустимо для сучасного
бізнесу. Перетворити цей процес на цілеспрямоване дослідження дозволяє
застосування евристик.

57