Page 168 - 4329

10. Причини конфліктів, які обумовлені безпосередньою взаємодією людей, включенням їх у соціальні
групи – відносять до:
а) особистісних причин конфліктів;
б) соціально-психологічних причин конфліктів;
в) організаційно-управлінських причин конфліктів;
г) об’єктивних причин конфліктів.
11. Причини конфліктів, які зумовлені індивідуально-психологічними особливостями учасників
взаємодії – відносять до:
а) особистісних причин конфліктів;
б) соціально-психологічних причин конфліктів;
в) організаційно-управлінських причин конфліктів;
г) об’єктивних причин конфліктів.
12. Конфліктологія – це:
а) ситуація, коли сторони не дотримуються морально-етичних норм поведінки, прагнуть психологічно
придушити партнера, дискредитують і принижують його в очах оточуючих, застосовують взаємні
образи;
б) наука про зіткнення сторін, що мають протилежні цілі, інтереси, погляди; серйозні розбіжності, гостру
суперечку, що призводить до боротьби;
в) явище завжди небажане, що його необхідно по можливості уникати і вирішувати, як тільки він
виникає;
+г) наука про закономірності виникнення, розвитку, завершення конфліктів, а також про принципи,
способи та прийоми їх конструктивного регулювання.
13. Жінка-керівник давно планувала в суботу і неділю поїхати відпочити з чоловіком, тому що її надмірна
увага до роботи стала погано позначатися на сімейних стосунках. Але в п'ятницю до неї в кабінет
вривається її начальник з якоюсь проблемою і наполягає, щоб вона зайнялася її вирішенням у вихідні дні.
Який вид конфлікту виникає у даній ситуації?:
а) міжособистісний конфлікт;
б) конфлікт між особистістю і групою;
в) внутрішньоособистісний конфлікт;
г) міжгруповий конфлікт.
14. Агент у справах продажу розглядає хабар як вкрай неетичний спосіб взаємодії, але начальство дає йому
зрозуміти, що продаж має відбутися будь-що. Який вид конфлікту виникає у даній ситуації?:
а) міжособистісний конфлікт;
б) конфлікт між особистістю і групою;
в) внутрішньоособистісний конфлікт;
г) міжгруповий конфлікт.
15. Два художники працюють над однією і тією самою рекламою, але мають різні точки зору щодо способу її
подачі. Директор має прийняти тільки один варіант реклами, тому кожний з них намагається переконати
директора прийняти його варіант. Який вид конфлікту виникає у даній ситуації?:
а) міжособистісний конфлікт;
б) конфлікт між особистістю і групою;
в) внутрішньоособистісний конфлікт;
г) міжгруповий конфлікт.
16. Обговорюючи на зборах можливості збільшення обсягу продажу, більшість буде вважати, що цього можна
досягти за рахунок зниження ціни. А хтось один переконаний, що така тактика зменшить прибуток і створить думку,
що їхня продукція за якістю нижча, ніж продукція конкурентів. Який вид конфлікту виникає у даній ситуації?:
а) міжособистісний конфлікт;
б) конфлікт між особистістю і групою;
в) внутрішньоособистісний конфлікт;
г) міжгруповий конфлікт.
17. Керівник виробничого підрозділу може пояснювати низьку продуктивність своїх підлеглих нездатністю
ремонтної служби досить швидко ремонтувати устаткування. Керівник ремонтної служби, у свою чергу, може
звинувачувати кадрову службу, що не взяла на роботу нових робітників, в яких мали потребу ремонтники.
Причиною конфлікту є:
а) розподіл ресурсів;
б) взаємозалежність завдань;
в) незадовільні комунікації;
г) відмінності в цілях.
18. Керівництво повинне вирішити, керівник якого підрозділу отримає додаткові кошти на розширення
свого виробництва. На ці кошти претендують керівники кількох підрозділів. В результаті прийняття рішення
керівництвом виникне конфлікт, причиною якого є:
а) розподіл ресурсів;
б) взаємозалежність завдань;

167