Page 165 - 4329

б) отримання всіх повідомлень;
в) своєчасну передачу й отримання точної інформації;
г) передача необхідної й достатньої кількості точної інформації й своєчасне її отримання.
26. Інцидент- це:
а) виникнення конфліктної ситуації;
б) зіткнення інтересів двох і більше сторін;
в) наявність об’єкта конфлікту та опонентів;
г) дії опонентів спрямовані на оволодіння об’єктом конфлікту.
27. Робоча інструкція, наказ, розумне обгрунтування завдання – це складові елементи:
а) горизонтальних комунікацій;
б) висхідних комунікацій;
в) низхідних комунікацій;
г) неформальних комунікацій.
28. Інформація про себе чи інших осіб – це складові елементи ... ... комунікацій.
а) низхідних вертикальних;
б) висхідних вертикальних;
в) неформальних горизонтальних;
г) зовнішніх вертикальних.
29. Отримувач і відправник інформації міняються комунікативними ролями на етапі:
а) кодування інформації і формування повідомлення;
б) вибору каналу передачі повідомлення;
в) декодування і сприйняття повідомлення;
г) інтерпретації повідомлення та формування відповіді на нього.
30. Невербальні перешкоди на шляху інтерпретації повідомлення отримувачем – це:
а) неточне вживання багатозначних слів;
б) невідповідність жестів та міміки змісту повідомлення;
в) відсутність зворотного зв’язку;
г) перевантаження інформацією системи комунікацій.
31. Щоб досягти успіху у спілкуванні, треба:
а) завжди погоджуватися з думкою співрозмовника;
б) принципово не погоджуватися з думкою співрозмовника;
в) бути лібералом не показувати негативного ставлення до ідеї, що висловив співрозмовник. Те,
що на перший погляд здається безглуздим, може мати позитивний результат; ;
г) обов”язково висловлювати негативну думку про ідею співрозмовника. Ця ідея ніколи не може
бути втілена в життя.
32. „Не починайте говорити, не почавши думати” - це лейтмотив етапу комунікації:
а) формування ідеї;
б) кодування інформації і вибору каналу передачі повідомлення;
в) декодування повідомлення;
г) зворотнього зв”язку.
33 „Картина іноді варта тисячі слів, але не при передачі повідомлення про неї телефоном” – цей вислів
характерний для етапу комунікації:
а) формування ідеї;
б) кодування інформації і вибір каналу передачі;
в) декодування інформації;
г) налагодження зворотнього зв”язку.
34. Шум в інформаційній системі – це:
а) явище, що спотворює зміст внаслідок мовних відмінностей, сприйняття;
б) явище, що не дозволяє співрозмовнику почути всю інформацію;
в) явище, що спотворює форму повідомлення;
г) всі відповіді вірні.
35. Каналами поширення чуток передається така інформація:
а) біографія працівників;
б) інформація про потенційне скорочення працівників організації;
в) накази про відпустку;
г) заяви про відпустку.
36. Виберіть правильне відношення цифр і букв:
1) особисті контакти; а) пректні групи, комітети;
2) організаційні контакти; б) партнери, клієнти;
3) професійні контакти. в) друзі, родичі.

а) 1-а; 2-б; 3-в;
б) 1-б; 2-а; 3-в;

164