Page 167 - 4329

Тема 3 Конфлікти

1. Під конфліктом розуміють:
а) ситуацію, коли сторони не дотримуються морально-етичних норм поведінки, прагнуть психологічно
придушити партнера, дискредитують і принижують його в очах оточуючих, застосовують взаємні
образи;
б) зіткнення сторін, що мають протилежні цілі, інтереси, погляди; серйозні розбіжності, гостру суперечку, що
призводить до боротьби;
в) явище завжди небажане, що його необхідно по можливості уникати і вирішувати, як тільки він
виникає;
г) науку про закономірності виникнення, розвитку, завершення конфліктів, а також про принципи,
способи та прийоми їх конструктивного регулювання.
2. Конфлікт часто виявляється під час спроби переконати іншу сторону чи нейтрального посередника в тому, що
„ось чому він не правий, а моя точка зору правильна”. Людина може спробувати переконати інших прийняти її
точку зору чи заблокувати чужу за допомогою первинних засобів впливу, таких як:
а) примус, винагорода;
б) традиція, експертні оцінки;
в) харизма, переконання;
г) участь;
д) всі відповіді вірні;
3. Функціональним наслідком конфлікту не може бути:
а) проблему можна вирішити способом, прийнятним для всіх сторін, і в результаті люди більше будуть
відчувати свою причетність до вирішення цієї проблеми;
б) сторони будуть більше налаштовані до співробітництва;
в) зсув акценту: надання більшого значення «перемозі» у конфлікті, ніж рішенню реальної проблеми;
г) не має правильної відповіді.
4. Дисфункціональним наслідком конфлікту не може бути :
а) проблему можна вирішити способом, прийнятним для всіх сторін, і в результаті люди більше будуть
відчувати свою причетність до вирішення цієї проблеми;
б) менший ступінь співробітництва в майбутньому;
в) зсув акценту: надання більшого значення «перемозі» у конфлікті, ніж рішенню реальної проблеми;
г) згортання взаємодії та спілкування між конфліктуючими сторонами;
5. Методами вирішення конфлікту є:
а) роз’яснення вимог до роботи;
б) використання координаційних та інтеграційних механізмів;
в) встановлення загальноорганізаційних комплексних цілей;
г) використання системи винагород;
д) всі відповіді вірні;
6. Стратегії поведінки в конфліктній ситуації:
а) ухилення, згладжування, примус, компроміс, вирішення проблеми;
б) конкуренція, співробітництво, ухилення, пристосування, компроміс;
в) визначення проблеми в категорії цілей, а не рішень; визначення рішення, яке прийнятне для
обох сторін; зосередження уваги на проблемі, а не на особистих якостях іншої сторони;
створення атмосфери довіри, збільшуючи взаємний вплив ті обмін інформацією; створення
приязних стосунків один з одним, зводячи до мінімуму прояви гніву та погроз;
г) всі відповіді вірні.
7. Конфлікти „по діагоналі” – це коли:
а) люди перебувають у підпорядкуванні одна до одної;
б) люди не знаходяться в підпорядкуванні одна до одної;
в) опоненти знаходяться у відносинах непрямої підлеглості;
г) конфлікт між співробітниками одного статусу.
8. Одним з основоположників конфліктології вважають:
а) Анрі Файоля;
б) Дугласа Мак-Грегора;
в) Пітера Друкера;
г) Льюіса Козера.
9. Причини конфліктів, які пов’язані із створенням та функціонуванням організацій, колективів, груп –
відносять до:
а) особистісних причин конфліктів;
б) соціально-психологічних причин конфліктів;
в) організаційно-управлінських причин конфліктів;
г) об’єктивних причин конфліктів.

166