Page 169 - 4329

в) незадовільні комунікації;
г) відмінності в цілях.
19. Який з нижчеперелічених методів вирішення конфліктної ситуації найкраще підходить для
відвернення дисфункціонального конфлікту?
а) встановлення загальнооорганізаційних комплексних цілей;
б) використання системи винагород;
в) використання координаційних та інтеграційних механізмів;
г) роз’яснення вимог до роботи.
20. В управлінні конфліктною ситуацією до засобів інтеграції відносять:
а) управлінську ієрархію, використання служб, що здійснюють зв'язок між функціями, міжфункціональні
групи, цільові групи та наради між відділами;
б) роз'яснення того, яких результатів очікують від кожного співробітника та підрозділу, тобто сюди входять
такі параметри, як рівень результатів, які слід отримати, хто надає і хто одержує різну інформацію,
систему повноважень і відповідальності, а також чітко визначити політику, процедури і правила;
в) встановлення загальноорганізаційних комплексних цілей, тобто здійснення цих цілей потребує
спільних зусиль двох чи більше співробітників або груп і відділів. Ідея, закладена в ці вищі цілі, -
направити зусилля всіх учасників на досягнення загальної мети;
г) систематичне скоординоване використання системи винагород для заохочення тих, хто сприяє
здійсненню загальноорганізаційних цілей, допомагає людям зрозуміти, як їм варто поводити себе в
конфліктній ситуації, щоб це відповідало бажанням керівництва.
21. Яка з нижчеперелічених стратегій поведінки в конфліктній ситуації приведе до оптимального
вирішення питання конфлікту?
а) компроміс;
б) примус;
в) згладжування;
г) ухилення;
д) вирішення проблеми.
22. Визначити правильну комбінацію цифр і букв.
1. Умови протікання конфлікту. а) спонукальні причини, що призводять до конфлікту.
б) те, чого домагаються конфліктуючі суб'єкти, предмет прагнення
2.Мотиви сторін.
опонентів.
в) ставлення опонентів до конфліктної ситуації, що виявляється в
3. Цілі сторін.
поведінці та вчинках..
г) мікро- та макросередовище, у якому розвивається конфлікт,
4. Позиції учасників конфлікту. соціальне оточення його учасників, яке істотно впливає на розуміння
змістовної сторони конфлікту, його цілей і мотивів.
а) 1-г; 2-б; 3-а; 4-в.
б) 1-а; 2-б; 3-в; 4-г.
в) 1-в; 2-а; 3-б; 4-г.
г) 1-г; 2-а; 3-б; 4-в.
23. Завідувач секції чи відділу в універсальному магазині може зажадати, щоб продавець весь час знаходився
у відділі і надавав покупцям інформацію та послуги. Пізніше завідувач може висловити невдоволення тим,
що продавець витрачає занадто багато часу на покупців і приділяє мало уваги поповненню відділу товарами. А
продавець сприймає вказівки щодо того, що робити і чого не робити, як несумісні. Який вид конфлікту
виникає в даній ситуації?:
а) міжособистісний конфлікт;
б) конфлікт між особистістю і групою;
в) рольовий конфлікт;
г) міжгруповий конфлікт.
24. Відділ збуту, як правило, орієнтований на покупця, у той час як виробничий підрозділ більше піклується про
співвідношення витрат і ефективності, а також про економію на масштабах. Економія на масштабах - це
зниження витрат виробництва на одиницю продукції з одночасним збільшенням обсягу виробництва, тому що на
кожен виріб буде припадати менша частка умовно-постійних і накладних витрат. Однак при занадто великих розмірів
підприємства такого роду «економія на масштабах» часто перестає діяти через те, що тримати великі товарні запаси,
щоб швидко виконувати замовлення, як вважає відділ збуту - означає збільшувати витрати, а це суперечить
інтересам виробничих підрозділів. Який вид конфлікту виникає у даній ситуації?:
а) міжособистісний конфлікт;
б) конфлікт між особистістю і групою;
в) внутрішньоособистісний конфлікт;
г) міжгруповий конфлікт.
25. Відділ збуту може наполягати на виробництві якомога більше різноманітної продукції та її різновидів,
тому що це підвищує їхню конкурентоспроможність і збільшує обсяги збуту. Однак цілі виробничого підрозділу,

168