Page 142 - 4329

Корпоративная Корпоративная Корпоративный
индивидуальность идентичность имидж

Обратная связь

Малюнок 8.1 – Процес формування корпоративного іміджу
За допомогою внесення незначних перетворень вказана схема може бути
вдосконалена. Схема, отримана в результаті проведення вищезазначених перетворень,
приведена на мал. 6.5.

Фактическая Коммуникатируе-мая Имидж организации
индивидуальность индивидуальность
организации организации

Разработка
корректирующих мероприятий

Малюнок 8.2 – Процес формування іміджу організації

На схемі цифрами позначені наступні дії (маршрути):
1 - формування характеристик і властивостей бажаного (коммуникатируемого)
іміджу організації;
2 — доведення коммуникатируемого іміджу організації до широких мас
населення з метою формування в їх свідомості стійкого бажаного образу;
3 — зворотний зв'язок, тобто збір інформації про наслідки цілеспрямованої
інформаційної дії на громадську думку;
4 — внесення коректив і змін до індивідуальних рис організації.
Особливе місце в системі формування і розвитку іміджу організації по праву
займають методи оцінки його рівня. Основна проблема тут полягає в тому, що в даний
час практично повністю відсутні методики здійснення кількісної оцінки рівня іміджу
організації.
Для усунення вищеназваного недоліку автором розроблена і пропонується до
практичного застосування рейтингова система оцінки, при якій рівень іміджу
визначатиметься у вигляді рейтингу, вираженого в балах за шкалою від 0 до 100.
При визначенні рейтингу кожної конкретної організації як основні експерти
повинні виступати представники юридичних осіб, а також фізичні особи, що
безпосередньо контактують з вказаною організацією і її співробітниками на регулярній
основі.
Отримання оцінок експертів повинне здійснюватися за допомогою проведення
письмового анкетування. При цьому анкета повинна містити оцінні шкали по
наступних основних розділах:
• Фінансова стійкість організації.
• Дизайн будівель офісів організації.
• Зовнішній вигляд співробітників.
• Рівень інтелекту співробітників.
• Манера спілкування з клієнтами і діловими партнерами.
• Інші позиції на розсуд опитуваного.

141