Page 151 - 4317

- гірше, ніж конкуренти:
7) звичайно дещо гірше, ніж більшість конкурентів;
8) звичайно гірше, ніж більшість конкурентів;
9) завжди гірше, ніж більшість конкурентів.
Процес проведення аналізу факторів конкурентоспроможності умовної фірми
розглянемо на прикладі.
Для проведення аналізу наказом генерального директора фірми утворена
робоча група з 7 менеджерів (відділ маркетингу – 3 чол., відділ проектування та
розробки програмного забезпечення – 3 чол., відділ сервісного обслуговування – 1
чол.), з яких 5 - представляли головний офіс, а 2 – регіональні відділення.
У відповідності з планом роботи, дослідження проводиться в 7 етапів. Участь
у роботі на кожному етапі повинні брати всі менеджери, включені до складу групи.
Етап 1: робоча група повинна визначити:

- основні принципи стратегічного підходу до управління фірмою;
- перелік критеріїв конкурентоспроможності;
- межу між визначальними та кваліфікаційними факторами;
- розглянути проблеми взаємодії відділу проектування і розробки програмного
забезпечення та відділу маркетингу.
Етап 2: група обрала програмний продукт, який був найкраще відомий
користувачам і давав найбільший обсяг виручки та прибутку.

Етап 3: група визначає перелік факторів конкурентоспроможності, які
зумовлюють найбільший вплив на популярність програмного продукту на ринку.
До переліку факторів конкурентоспроможності група включила наступні
фактори:
1) ціна програмних продуктів;
2) надійність програмних продуктів;
3) ергономічність програмних продуктів;
4) відповідність програмних продуктів стандарту;
5) реклама і дистрибуція програмних продуктів;
6) технічна документація;
7) професійний рівень консультантів;
8) контакти та підтримка зв'язку з клієнтами.
Етап 4: кожен менеджер визначає рейтинг для переліку факторів
конкурентоспроможності: у перших рядках йтимуть найбільш важливі фактори, а
менш важливі – в останніх рядках. Встановлення рейтингів здійснює кожен
менеджер індивідуально, без обговорення з іншими членами групи.
Етап 5: за кожним фактором група визначає рівень результативності на основі
порівняння з основними конкурентами.
Етап 6: на підставі встановлених значень важливості та результативності
формують матрицю, після чого обговорюється позиція кожного фактора
конкурентоспроможності, визначається їх пріоритетність.

Етап 7: процедура аналізу факторів конкурентоспроможності повторюється
для інших, менш популярних програмних продуктів. Група аналізує наявні

151