Page 144 - 4317

- визначити систему показників для проведення дослідження;
- ідентифікувати список підприємств – конкурентів, які можуть бути включені
у групу “бенчмарк”;
- зібрати необхідні дані.
Перш ніж приступити до збору інформації про інші підприємства, команда
повинна зібрати максимально можливий обсяг даних про внутрішні процеси.
Наприклад, для дослідження процесу “Маркетинг та збут” визначені такі індикатори
(табл. 26).
Таблиця 26.
Індикатори досягнення поставлених цілей у критичному процесі “Маркетинг та
збут”.

Фактор успіху Індикатор

Висока якість 1) скарги на якість обслуговування;
обслуговування 2) помилки під час виконання замовлень;
3) витрати часу на перевезення.
Найвищий рівень 4) середній термін виконання замовлення;
сервісу 5) рентабельність послуг
6) сума наданих знижок.
Висока кваліфікація 7) інвестиції у навчання персоналу зі збуту;
персоналу показник задоволення клієнтів роботою персоналу
підприємства.
Найкраща програма 8) інформованість споживачів про нові послуги;
просування послуг та 9) час на впровадження програми удосконалення;
нові послуги, які 10) вартість впровадження програми удосконалення;
відповідають умовам 12) співвідношення бюджету на просування послуг до
ринку зростання обсягів виручки.

Наступний крок роботи – ідентифікація підприємств – конкурентів для
включення їх до складу групи “бенчмарк” (табл. 27). Необхідною умовою при
цьому є те, що до складу групи бенчмаркінгу мають бути включені лише ті
підприємства, які належать до однієї галузі, бути найкращими у цій галузі та бути
зіставними з досліджуваним підприємством.

144