Page 143 - 4317

Таким чином, бенчмаркінг допомагає прогнозувати стратегічні дії на декілька
кроків вперед.

5.2 Основні етапи порівняльного конкурентного аналізу.

Бенчмаркінг, як система посилення результативності діяльності підприємства,
є тривалим комплексним процесом, який включає шість етапів: планування,
дослідження, спостереження і збирання інформації, аналіз, адаптація,
удосконалення.
Для кращого сприйняття методики реалізації бенчмаркінгового проекту
розглянемо приклад.
Підприємство “Альфа” спеціалізується на наданні послуг у галузі вантажних
та пасажирських автоперевезень. Стратегічною метою діяльності підприємства є
завоювання лідируючих позицій у відповідній галузі. В процесі маркетингового
дослідження з'ясовано, що найкращим способом досягнення стратегічної мети є
стратегія диференціації порівняно з конкурентами, а стратегічними показниками є
збільшення обсягів вантажних та пасажирських перевезень, а також розширення
бази постійних клієнтів. Для реалізації поставлених стратегічних цілей вирішили
використовувати наступні етапи бенчмаркінгу:
1 – й етап – планування.

Для здійснення цього етапу необхідно створити робочу групу (“команду”)
бенчмаркінгу, завданням якої є вибір критичних процесів та опис їх сутності
(визначення параметрів та інших найважливіших для реалізації стратегії процесів
для порівняння з базовими підприємствами - конкурентами). Робоча група
проводить аналіз функціонування та здійснює детальний опис відповідності
господарських процесів підприємства певним стандартам, які мають міжнародне
визнання.
Припустимо, що головними факторами успіху досліджуваного підприємства є
розуміння потреб клієнтів, висока якість обслуговування, висококваліфікований
персонал, найкраща програма просування послуг та розробка нових послуг, які
відповідають потребам ринку. Перелічені фактори покладені в основу вибору
критичних бізнес – процесів. Згідно з оцінкою спеціалістів, найбільш критичними
для реалізації стратегічних цілей даного підприємства є процеси “Маркетинг та
збут”, “Ідентифікація потреб споживачів”.
Робочою групою бенчмаркінгу були отримані наступні результати:
- визначено ступінь впливу ринку на успішність функціонування
підприємства;

- встановлено, що не існує невідповідності між метою проведення
бенчмаркінгу та стратегічними цілями підприємства;
- визначено перелік необхідної інформації та способи її підготовки.
2 – й етап – дослідження.

Робоча група повинна вирішити наступні завдання:

143