Page 260 - 4230

 Кількість клієнтів, які говорять, що вони рекомендують вашу компанію
іншим (у відсотках).
 Кількість клієнтів, які говорять, що вони віддають перевагу купувати
товари у вас, а не у ваших конкурентів (у відсотках).
 Кількість клієнтів, які правильно визначають заплановане позиціонування
і диференціацію компанії (у відсотках).
 Середній рівень сприйняття якості товару компанії у порівнянні зі
сприйняттям якості товару головного конкурента.
 Середній рівень сприйняття якості обслуговування компанії у порівнянні
зі сприйняттям якості обслуговування головного конкурента.
Компанія повинна поставити більш специфічні цілі і показники для різних
маркетингових сфер. Для оцінки технічного обслуговування можна
використовувати показник, що враховує кількість ремонтних робіт, проведених
вчасно і якісно. Для оцінки виконання замовлень ви Може підрахувати відсоток
"замовлень, виконаних повністю і безпомилково".
Кожна компанія для досягнення будь-якої своєї мети повинна встановити
відповідний стимул. Слід уникати стимулів, які забезпечують короткостроковий
прибуток, але втрату старих клієнтів. Виплата комісійних торговим агентам, які
продають автомобілі, призводить до того, що вони починають маніпулювати
покупцями, щоб будь-якими шляхами здійснити продаж. Біржові маклери, які
працюють на комісійних, мають стимул вибивати з клієнтів гроші. Страхові агенти
намагаються заплатити за страховку якомога менше. Фірмам, які працюють в
телемаркетингу, платять за кількість замовлень, а не за якість обслуговування, і це
може пошкодити побудові довготривалих взаємин зі споживачем. Система
мотивації повинна бути ретельно продумана, щоб уникнути зловживання.

ПІДПРИЄМНИЦТВО
Бізнес починається з ідеї, яка виникла в свідомості підприємця. Підприємець
повний енергії і рішучості створити нове. Підприємець є сучасним аналогом
першопрохідців, розсовує межі нашого світу. Підприємець не може не ризикувати.
Його мета полягає в реалізації своїх нових задумів, але ніяк не в створенні капіталу.
Завдяки успішній діяльності підприємців з'являються нові робочі місця і зростають
доходи населення.
Китайці кажуть: "Почати справу нескладно, куди складніше зберегти її". У
часу свої закони. "Якщо ви не хочете працювати "на дядю" по 40 годин на тиждень,
вам доведеться тяжко працювати по 80 годин на тиждень, займаючись власним
бізнесом" (Рамона Е. Ф. Арнетт (Ramona E. F Arnett)).
Успіх сприяє розширенню бізнесу. Виробничий процес входить в якусь
спокійну колію. Основна увага приділяється вирішенню проблем оптимізації
виробничих процесів та підвищення ефективності. Підприємство починає
працювати як добре змащена машина. При цьому повністю зникає підприємницька
одержимість. Одна із головних небезпек цього етапу полягає в тому, що фірма,
задоволена таким станом справ, перестане фіксувати зміни, які постійно
відбуваються на ринку. Пам'ятайте: підприємницька жилка ніколи не повинна
згасати.

259