Page 255 - 4230

МІСІЯ
Компанії часто говорять про свою місію. Вони трактують її по-різному:
 Місія компанії Dell: "Стати найуспішнішою в світі комп'ютерною

компанією, яка постачає найкращі комп'ютери і забезпечує найкраще їх
обслуговування на тих ринках, де ми працюємо".
 Місія компанії Mars: "Споживач – наш бос, якість – наша робота,
цінність – наша мета".
 Місія компанії McDonald: "Наше бачення – стати найкращим у світі
рестораном швидкого обслуговування. Це означає, що ми хочемо відкрити і
керувати відмінними ресторанами, забезпечуючи клієнтів обслуговуванням
виняткової якості, чистотою і цінністю".
Своїм успіхом Virgin Atlantic Airways частково зобов'язана тому, що компанія
визначила свій бізнес не лише як транспортування пасажирів, але й як їх розвагу.
Вона допомагає своїм пасажирам уникнути нудного польоту, надаючи їм
персональні відео, масаж, морозиво і виявляючи іншу турботу. Багато чого з цього у
них запозичили їхні головні конкуренти.
Компанія Johnson & Johnson вирішила розставити пріоритети в своїх цілях:
їхній головний обов'язок – думати про клієнтів, потім – про працівників, далі – про
суспільство і, нарешті, – про акціонерів. Цей порядок пріоритетів – найкращий
спосіб гарантувати прибуток акціонерам, що багато років і підтверджує компанія J
& J.
Частіше за все при трактуванні місії вживаються правильні фрази: "Люди –
наш найцінніший і важливий актив". "Ми будемо робити це якомога краще". "Наша
мета – перевершити очікування споживачів". "Наша мета зробити так, щоб середній
рівень доходів перевищив очікування акціонерів". Ледачі при складанні
формулювання місії можуть просто перерахувати всі ці фрази в будь-якому порядку.
Віддрукуйте формулювання вашої місії на зворотному боці вашої візитної
картки для того, щоб це нагадувало працівникам і покупцям, чого дотримується
ваша компанія.

МОЖЛИВОСТІ
Світ повний можливостей, великих і маленьких. Ми досі чекаємо ліки від
раку, смачної їжі без жирів, схеми втрати ваги, яка спрацює сама по собі, "літаючих
в повітрі" машин, які не переповнюють перехрестя. Але поки ми чекаємо, можна ж
зосередитися на тому, як зробити кращими наші існуючі товари і послуги,
застосовуючи сотні способів.
Пошукаємо проблеми. Люди скаржаться на те, що їм важко заснути вночі,
звільнитися від безладу вдома, знайти підходящу роботу, провести відпустку згідно
фінансових можливостей, вирубати дерева в саду і т.д. Кожна проблема може
надихнути на пошук рішень. Як казав Джон Гарднер (John Gardner), засновник
Common Cause: "Кожна проблема – це блискуча прихована можливість".
Пошукаємо тенденції. Безсумнівно, можна запозичити кілька ідей з переліку
Faith Popcorn, який визначає основні тенденції сучасного суспільства; там їх 16, у
тому числі так звані: "плетіння кокона", "омолодження" і "спрощення життя". Про
плетіння кокона можна говорити стосовно людей, які проводять більшу частину

254