Page 251 - 4230

Компанії потрібно оцінити, як всі підрозділи впливають на ступінь
задоволення споживачів. Споживачі бувають неприємно вражені, коли товар
доставляється їм пізно чи пошкодженим, коли рахунки заповнюються неакуратно,
коли їм пропонується погане обслуговування або коли трапляються інші "проколи".
Компаніям потрібно мати широкий огляд галузі, компаній, які у ній працюють
та їх розвитку. У наші дні шляхи багатьох галузей сходяться (наприклад,
телекомунікації, розваги, кабельне телебачення, медіа-засоби і програмне
забезпечення), надаючи нові можливості і нові загрози кожному учаснику в галузі.
Компанії потрібно розширити свій вплив на дії всіх учасників їх бізнесу –
споживачів, співробітників, дистриб'юторів, дилерів і постачальників – не тільки
акціонерів. Будь-яка група учасників, залишена без уваги, може служити причиною
аварії планів і прогресу компанії.
Отже, які головні ролі маркетолога стосовно споживача? Щонайменше,
наступні:
Пошук та оцінка нових можливостей.
Фіксування сприйняття, переваг і вимог споживачів.
Звернення до побажань та очікувань споживачів від виробників товару.
Забезпечення гарантій того, що замовлення споживачів виконуються
правильно і поставляються вчасно.
Перевірка того, що споживачі отримали відповідні інструкції, навчання та
технічну допомогу у використанні товару.
Підтримка контактів з покупцями після продажу, щоб переконатися в тому,
що вони задоволені. Збір ідей споживачів, як удосконалити товар і обслуговування, і
відправлення їх у відповідні підрозділи.
Які маркетингові навички потрібні маркетологам для того, щоб виконувати
свої ролі? Дж. С. Армстронг (J. S, Armstrong), професор Вартонської Школи,
університет Пенсільванія, перераховує такі навички: вміння прогнозувати,
планувати, аналізувати, проявляти творчість, приймати рішення, мотивувати,
спілкуватися і здійснювати. Ці навички складають те, що називається здатністю
займатися маркетингом, і це саме те, що компанії шукають при підборі віце-
президента з маркетингу.

МЕНЕДЖМЕНТ
Менеджмент – це мистецтво досягнення компромісів і зняття протиріч.
Розабет Мосс Кантер з Гарварду відзначив: "Засоби досягнення корпоративної
рівноваги такі: відкидати і вирощувати, зносити і вибудовувати, досягати в нових
сферах більшого з меншими затратами".
Кожен співробітник компанії керується власною програмою. Менеджеру з
реклами порятунок компанії бачиться в розширенні рекламної діяльності;
комерційному директору постійно не вистачає торгових агентів, керівник відділу
стимулювання збуту хоче отримати додаткове фінансування під свої програми,
дослідно-конструкторському відділу не вистачає коштів на вдосконалення існуючих
товарів та розробку нових.
Успішна робота кожного підрозділу, які виконують свої специфічні функції, є
необхідною, але недостатньою умовою успіху роботи компанії. Підрозділи

250