Page 217 - 4230

любитель "ягуарів" завжди їх купує по два, оскільки то один, то інший практично
постійно знаходиться в ремонтній майстерні.
Стиль чи зовнішній вигляд відіграють вирішальну роль для багатьох товарів,
таких як нові комп'ютери Apple, стереоустановка Bang & Olufsen, письмове
приладдя Montblanc, знаменита пляшка компанії Coca-Cola тощо. Саме стиль
повинен бути основною відмінною ознакою товару.
Однак під дизайном слід розуміти не тільки зовнішній вигляд товару.
Хороший дизайн крім привабливості задовольняє такі критерії:
 Легкість відкриття упаковки.
 Простота складання.
 Простота освоєння.
 Простота використання.
 Простота ремонту.
 Простота ліквідації.
Візьмемо, наприклад, пункт "Простота освоєння". Якось один користувач
придбав портативний комп'ютер "HP/Compaq's iPAQ". Він ніяк не міг зняти з нього
целофановий мішок (про який в інструкції не було сказано ні слова), після чого
довелося прикласти чимало зусиль, щоб відкрити захисний пластмасовий кожух
пристрою і переставити його кришку. Користувач ніяк не міг зрозуміти, яким чином
він зможе переписати інформацію зі свого "Palm" на новий "iPAQ", хоча ця функція
повинна цікавити практично всіх нових користувачів. Навіть після того, як йому
допоміг один із друзів, він довго не міг розібратися з цілим рядом функцій і
операцій. Інструкція, для прочитання якої користувачеві необхідно було обзавестися
потужним мікроскопом, не відповідала на жодне з цих питань. З точки зору дизайну
даний товар був абсолютно бездарним. Судячи з усього, інженери, які створювали
його, вважали, що ним будуть користуватися такі ж інженери, як і вони самі. Отже,
користувач вважав за краще повернутися до милого його серцю "Palm", назавжди
забувши про "iPAQ".
Це зайвий раз свідчить про те, що гарний дизайн повинен передбачити всі
можливі дії споживача під час придбання та використання товару. Головне – знати,
на кого розрахований даний товар. Пам'ятається, як одна компанія приступила до
випуску машини, призначеної для догляду за підлогами в установах. Машина
виглядала просто чудово і мала чудові технічні характеристики. Тим не менше, вона
не користувалася попитом. Чоловік міг би впоратися з нею досить легко, а для жінок
вона була важкувата. Дизайнери зовсім не врахували того, що подібні приміщення
прибираються, як правило, жінками.
Toyota піклується про своїх споживачів куди серйозніше. Наприклад, у своїй
новій моделі, призначеної, головним чином, для жінок, вона використовує такі
дверні ручки, які не викликають незручностей у власниць довгих нігтів.
Деякі компанії – Gilette, Apple, Sony & Bang – навіть ввели у себе посаду віце-
президента з дизайну. Цим самим вони повідомили всіх потенційних споживачів
про ту увагу, яку надають у них по даному питанню.
Дизайн може зачіпати не тільки товари, але й весь бізнес. Якщо ви зайдете в
Starbucks випити чашечку кави, ви відразу зрозумієте, що слід розуміти під

216