Page 60 - 4225
P. 60
Стиль ділових відносин - важливий елемент
корпоративного іміджу, за яким відвідувачі, партнери, клієнти та
інші роблять висновки про фірмовий стиль організації. Він має
включати такі характеристики, як обов’язковість, особиста
зацікавленість, відповідальність, точність, оперативність тощо.
Вони свідчать про надійність фірми і викликають довіру до неї та
її керівництва і фахівців.
Стиль поведінки визначає характер спілкування, а також
вчинки окремих працівників фірми. Для фірмового стилю
важливі не лише манери працівників, а й способи розв’язання
ними конфліктів, непорозумінь між собою та клієнтами, почуття
гумору, культура мови, здатність зрозуміло висловлювати свої
думки та наміри, а також неформальна поведінка в неробочий
час, у ділових колах, компаніях тощо.
Особиста культура - це найповніше і водночас невловиме
вираження фірмового стилю та корпоративного іміджу.
Особиста культура керівника, фахівців, працівників фірми
визначається їхнім інтелектуальним рівнем, передусім рівнем і
характером освіти, кваліфікації, особистим темпераментом і
характером, самоорганізованістю і самодисципліною.
Відносини з державними закладами багато в чому
визначають імідж фірми від етапу її становлення до планування і
виробництва продукції, організації руху товарів до їх кінцевої
реалізації як усередині країни, так і за її межами.
Відносини з державними закладами, що передбачають
оформлення акцизів, ліцензій, сертифікатів якості, підготовку
документації, розмитнення, оподаткування, створення
необхідного банку інформаційних даних про стан ринкової
кон’юнктури та вирішення інших завдань.
Взаємодія і співпраця фірми з державними закладами, їх
характер та рівень визначають місце і роль фірми не лише на
ринку, а й у суспільстві та державі, в міжнародних відносинах,
тобто визначають важливі аспекти її іміджу.
Відносини фірми із ЗМІ формуються на засадах
ефективної взаємодії з ними, довіри, відкритості та
взаємоповаги. Порушення або ігнорування будь-якого з
названих принципів загрожує необ’єктивністю висвітлення в
60
