Page 157 - 4200

ситуація.
3. Розв'язання конфлікту
Існують певні загальні правила розв'язання конфлікту.
Вони притаманні для будь-яких конфліктів, у тому числі й у
трудовому колективі.
1. Перш за все, потрібно відшукати першопричину
конфлікту, щоб спробувати її ліквідувати. Часто буває так, що
конфлікт заходить досить далеко і конфліктуючі сторони вже
не пам'ятають із чого все почалось. Першопричину треба
встановити для того, щоб знайти або помилку однієї із сторін,
або неправильне розуміння дій іншої сторони, чи помилку
обох сторін. Встановлення першопричини дасть змогу
зрозуміти, хто більше винний у конфлікті і чим саме треба
одній із конфліктуючих сторін поступитися для розв'язання
конфлікту. Коли не відома першопричина конфлікту, то
конфліктуючим сторонам важко дійти певної згоди, більше
того, третьому суб'єкту у влаштуванні конфлікту
(посереднику) важко, а часто і неможливо розібратися у самій
його суті.
2. Бажано, щоб пошук першопричини конфлікту відбу-
вався з обома конфліктуючими сторонами. Якщо цього прагне
тільки одна сторона, то такий пошук не буде ефективним, бо
протилежна конфліктуюча сторона не буде прислухатися до
певних аргументів. Отже, у вирішенні конфлікту дуже
важливо, щоб цього прагнули обидві конфліктуючі сторони.
Але часто так і буває, що жодна сторона не хоче
дошукуватися істини, і тому часто у вирішенні конфлікту
беруть участь треті суб'єкти, нейтральні в даному конфлікті.
Вони й повинні збудити у конфліктуючих сторін бажання
знайти першопричину конфлікту, щоб її усунути. Як тільки
таке бажання з'являється у обох сторін - розв'язання конфлікту
набуває чинного, ефективного напряму.
3. Зняти емоційну напругу як у окремих особистостей,
так і у цілих груп особистостей конфліктуючих сторін. Там, де

157