Page 158 - 4200

емоції перевищують здоровий глузд, де не прислухаються
до думок інших, а мають перед собою тільки свою особисту
думку, там конфлікт усунути дуже важко, а, іноді, неможливо.
4. Потрібно намагатися керувати конфліктом. Це
правило тільки легко написати на папері, але дуже важко
запровадити на практиці, бо керування конфліктом перед-
бачає дуже багато різних якостей у тих, хто намагається це
зробити. Тут і здоровий глузд, і витримка, мудрість, етичність
і логічність мислення тощо. З практики ми неодноразово
бачили, що при влаштуванні певного конфлікту відзначалась
якась одна конкретна особа. Так воно часто і буває, є люди,
які досить вміло діють при конфліктних ситуаціях, вони
виступають у ролі посередників і намагаються зрозуміти
обидві конфліктуючі сторони, щоб направити конфлікт у
спокійне русло, а потім і зовсім звести його нанівець.
Звичайно, під керуванням конфлікту мається на увазі
намагання його ліквідації, а не використання певною сто-
роною, зацікавленою у ньому. Але у такому разі цей суб'єкт,
який провокує і керує конфліктом, і є його першопричиною.
Якщо буде виконано перше правило розв'язання конфлікту, то
і конфлікт завершиться.
Способи, якими можуть бути розв'язані конфлікти теж
дуже різні. Відмічають такі їх різновиди: конструктивні,
паліативні, деструктивні. Конструктивні способи розв'язання
конфлікту мають своїм результатом позитивне вирішення
проблеми. Перш за все, воно повинно задовольняти обидві
конфліктуючі сторони, і чим більше сторони будуть
задоволені цим результатом, тим успішнішим можна вважати
розв'язання конфлікту. Але таке буває не часто.
Паліативне вирішення конфлікту - це частково, не повною
мірою розв'язаний конфлікт. Тут може бути багато варіантів,
наприклад: одна сторона змушена під натиском третьої
поступитися іншій конфліктуючій стороні. У такому випадку
зона має внутрішнє незадоволення, яке колись обов'язково

158