Page 14 - 201_

успішно проводити ділові переговори не існує так як все може залежати від
багатьох обставин, але все ж таки варто дотримуватися таких основних правил:
1. Сформулювати конкретну мету спілкування, скласти конкретний план
його проведення.
2. Створити здорову психологічну атмосферу довіри та взаєморозуміння.
Привернути увагу партнера, говорити про спільні проблеми та їх вирішення не
за рахунок свого партнера.
3. Уміти переконливо висловлювати свої думки, вміти уважно слухати і
задавати конкретного сформульовані і ясні питання.
4. Не відходити від завчасно наміченої мети. Уміти правильно сприймати
партнера і володіти своїми емоціями.
5. Робити нотатки, фіксуючи одержану інформацію.
6. Закінчувати обговорення після досягнення мети.
Не маловажну роль в процесі спілкування відіграє відстань між
партнерами. Вчені виділяють кілька позицій між партнерами:
15 – 46 см. Інтимна зона – спілкування з близькими, батьками, родичами.
46 см. – 1,2 м. Особиста зона – відстань спілкування на переговорах з
колегами.
1,2 м. – 3,6 м. Зона соціального спілкування – на такій відстані ми
тримаємось від незнайомих людей.
Більше 3,6 м. Загальнодоступна зона – спілкування з великою групою
людей.
Практика ділового спілкування показує що для створення сприятливого
психологічного клімату обов’язково потрібно дотримуватись таких дій:
1. Зменшуйте фізичну і соціальну дистанцію. Починаючи з першого
контексту, привітайте партнера щирою усмішкою, доброзичливим поглядом і
міцним рукостисканням, вставайте йому назустріч, звертайтесь по імені та по-
батькові.
2. Постійно показуйте ваше бажання зрозуміти позицію партнера. Уясніть,
що він хоче, і після цього викладайте свої докази і пропозиції з позиції його
інтересів, розкривайте на користь саме йому.
3. Намагайтесь виявити якості свого партнера, виражайте свою
зацікавленість в перспективах розвитку ваших взаємовідносин, ставтесь із
розумінням до думок і бажань співбесідника.
4. Виражаючи власні почуття, враховуйте емоційний стан партнера.
Дотримуйтесь дружелюбного тону.
5. Підкресліть рівність позицій, шукайте спільне в інтересах і думках,
поводьтеся спокійно і доброзичливо, але без небажаних поступок.
6. Емоційно підтримуйте розмову (активно і уважно слухайте). Партнер
буде бачити ваше бажання його слухати й співпереживати і тому проникнеться
почуттям вдячності за це.
7. Драматизуйте свої ідеї, подавайте їх ефективно.
8. Кидайте виклик, зачіпайте за живе.

II Учасники спілкування.

- 12 -