Page 13 - 201_

Спілкування без слів, але водночас може бути змістовним і морально
насиченим.
В міжособистісних стосунках виділяють вербальне (мовне) та невербальне
(немовне) спілкування. Вербальне спілкування завжди супроводжується
невербальним і часто може нести в собі набагато змістовніше значення ніж
вербальне. Психологічні дослідження доказують, що до 40 % інформації
розкривається за допомогою жестів та міміки. Ось деякі із них подаємо в даній
таблиці.
Поведінка Трактування Висновок
Руки зчеплені на грудях Позиція оборони Переговори не
завершувати
Партнер легко стукає по Нетерпіння Переговори слід
столу закінчити
Молитовно складені Почуття переваги, Можливо
долоні співрозмовник вважає, що переговори слід
він хитріший перервати
Співрозмовник потирає Недовіра Подумати
очі
Легкий нахил голови вбік Спокій, задоволеність Переговори можна
завершити
Підйом голови і погляд Почекай хвилину, я Контакт перервати
вверх або нахил голови з подумаю
зосередженим виглядом
Рух головою та насуплені Не розумів, повтори Підсилення
брови контакту
Усмішка, можливий Розумію, мені нічого Підтримання
легкий нахил голови додати контакту
Ритмічне кивання головою Ясно, зрозумів, що тобі Підтримання
потрібно контакту
Довгий, нерухомий погляд Бажання підпорядкувати Діяти залежно від
в очі співрозмовнику. співрозмовника собі обставин

Погляд убік Зневага Ухил від контакту
Погляд на підлогу Побоювання і бажання Ухил від контакту
уникнути
Як правило в процесі спілкування виділяють:
- комунікативність, під якою розуміють, у вузькому значенні слова, обмін
інформацією між суб’єктом і об’єктом управління;
- інтеракція – їх взаємодія, що передбачає певну форму організації,
структуру підприємства;
- між особова перцепція – процес взаємопізнання суб’єктами спілкування
один одного як основа їх розуміння.
Спілкування поділяють на такі види: публічні виступи, ділова бесіда,
службова нарада, переговори. Основного правила яке б дало можливість

- 11 -