Page 137 - 6820

Види іміджу керівника:
- «Внутрішній»: взаємовідношення керівника і персоналу
організації, точніше, сприйняттям керівника працівниками
організації.
- «Зовнішній» - сприйняття керівника зовнішнім
середовищем, тобто суспільством в цілому і тими групами
людей, інтереси яких впливають на діяльність організації
ззовні.

2. Закон дзеркального розвитку
спілкування:співбесідники у процесі спілкування
імітують стиль один одного. У разі зародження
конфлікту дію цього закону можна нейтралізувати:
якщо хтось починає кричати, а йому демонстративно
відповідають тихо й повільно, то співбесідник
обов'язково (за законом віддзеркалення) стане
говорити тихіше. Цей закон дає змогу налагодити
добрі стосунки між комунікантами, тобто є одним із
найважливіших принципів безконфліктного
спілкування.
Закон залежності ефективності спілкування від
комунікативних зусиль:чим більше комунікативних
зусиль затрачає адресант, тим вища ефективність його
мовленнєвого впливу. Необхідно застосовувати весь
арсенал вербальних і невербальних засобів,
дотримуватись законів, правил, конвенцій
(домовленостей) спілкування, норм етикету тощо.
Досвід свідчить, що коротко висловлені прохання та
розпорядження виконують з меншим бажанням,
оскільки вони сприймаються як неввічливі, агресивні.

139