Page 26 - 6651

визначенням Джанетто – Уїлера).
Ресурси знань розрізняються залежно від галузей
індустрії і додатків, але, як правило, включають технології,
бренди, бізнес-процеси, рецептури, керівництво, новини,
інформацію про замовників, відомості про конкурентах і дані,
що накопичилися в процесі розробки. Програмна і
технологічна організація процесів управління знаннями
реалізується через системи управління знаннями (СУЗ). СУЗ
використовують і інтегрують різні інформаційні технології:
- бази і сховища даних;
- електронна пошта;
- системи групової роботи і її підтримки;
- браузери і системи пошуку;
- портали, корпоративні мережі і Інтернет;
- бази знань і експертні системи (інакше інтелектуальні
системи).
Управління знаннями можна розглядати і як новий
напрям в менеджменті, і як напрям в інформатиці для
підтримки процесів створення, розповсюдження, обробки і
використання знань усередині підприємств, організацій і
навіть держав.
Зміст внутрішньофірмового управління знаннями чітко
розкриває у своїх дослідженнях Б. Мільнер. Він виділяє 3
блоки або функції внутрішньо фірмового управління
знаннями: виробництво знань, їх розподіл та використання.

Питання для контролю та обговорення:

1 Охарактеризуйте роль знань у розвитку сучасної
організації.
2 Розкрийте сутність понять «знання» та «управління
знаннями».
3 Охарактеризуйте вимірники стану ресурсів при оцінці
ефективності управління ними.
4 Охарактеризуйте напрямки змін в управлінні, що
відбуваються під впливом розробки і використання нових
технологій.
5 Розкрийте сутність термінів «дані» та «інформація».
6 Дайте характеристику різновидів використання знань.
7 Розкрийте логіку утворення знань.

25