Page 46 - 6648

Науковими дослідженнями, зокрема, доведено, що за рахунок невербальних
засобів відбувається від 40 до 80% комунікації [1]. Причому 55% повідомлень
сприймається через вирази обличчя, позу, жести, а 38% — через інтонацію та
модуляцію голосу За допомогою слів передається лише 7 % інформації,
стверджує австралійський дослідник Алан Піз [2]. Вербальні та невербальні
засоби спілкування можуть підсилювати або ослаблювати взаємодію. Тому
інтерпретувати ці сигнали потрібно не ізольовано, а в єдності з урахуванням
контексту.
Відомо, що донедавна недооцінювалось значення невербального
спілкування. Одна з причин полягає в тому, що невербаліка найчастіше
виявляється на несвідомому рівні, а люди знають про це мало і не вміють її
адекватно розпізнати. Водночас саме невербаліка несе більш правдиву
інформацію, ніж вербальні засоби. З її допомогою передаються емоції, ставлення
суб'єктів одне до одного, до змісту розмови.

Класифікація невербальних засобів спілкування

• оптичні: жести, міміка, поза, хода, контакт, очей, одяг, косметика;
• акустичні: темп мовлення, тембр голосу, висота голосу, сила голосу, паузи,
інтонація;
• тактико-кінетичні: дотик, потиск руки, поцілунок;
• просторово-часові: відстань між співбесідниками, тривалість контакту та ін.

Відстань між комунікантами

Успіх спілкування певною мірю залежить від «комфортності дистанції», яку
займають учасники спілкування. Відстань між співрозмовниками різна: у
європейців – це відстань простягнутої руки, у латиноамериканців – від ліктя до
кінчиків пальців. У деяких народів заведено в процесі діалогу торкатися
співрозмовників. У Європі, в тому числі в Укораїні, дослідники розрізняють такі
зони спілкування:
• інтимна (від 0 до 0.4 м.) – діти, батьки, дружина, кохані, близькі друзі,
родичі;
• особиста (від 0.4 до 1.5 м.) – конференціях, зустрічах, вечорах тощо;
• суспільна (від 1.5 до 4 м.) – лектор з аудиторією, вчитель з учнями, люди,
яких не дуже добре знаємо;
• відкрита (від 4 до 8 м.) – велика група людей, оратори, артисти.

Етичні питання використання мобільних телефонів

Не можна:
1. Користуватися під час перегляду кінофільму, спектаклю, на концертах,
конференціях, під час нарад і, звичайно ж, під час навчальних занять.
2. Класти телефон на стіл під час ділової зустрічі, в кав’ярні та аудиторії, щоб не
засвідчити неповаги до співрозмовника чи викладача.

47