Page 49 - 6648

– у разі потреби занотуйте ім'я, прізвище та контактний телефон
співрозмовника;

– розмовляйте тактовно, ввічливо: демонструйте розуміння сутності
проблем того, хто телефонує;

– не кладіть несподівано трубку, навіть якщо розмова є нецікавою, нудною
та надто тривалою для вас.

8.10 Ділова бесіда
Ділова бесіда – це розмова двох чи більше осіб з метою отримання певної
інформації, вирішення важливих проблем.
Бесіда – чи не найскладніший з усіх жанрів усного ділового спілкування,
оскільки значною мірою це експромт, а для експромтів треба мати значний
життєвий досвід, величезний запас теоретичних знань, а також досконало
володіти мовним етикетом.
Щоб досягти успіху під час бесіди треба ретельно готуватися до неї, бути
уважним, тактовним до співрозмовника, постійно стимулювати в нього
зацікавленість розмовою, враховувати погляди співбесідника, висловлювати свої
думки точно, логічно, переконливо. Давно помічено, що в ділових взаєминах

вирішальну роль відіграють увага до співрозмовника, тактовність та вміння не
лише говорити, а й терпляче й уважно слухати. За підрахунками науковців, саме
процес слухання – істотний складник трудової діяльності загальностатистичного
працівника невиробничої сфери, він складає 45% робочого часу, тоді як говоріння
– 30%, а 16 % і 9 % відповідно – читання й писання.
Потрібно зазначити, що хоч бесіда і нарада – форми усного спілкування
людей, проте вони різняться за кількістю учасників. Якщо в нараді беруть участь
більше двох учасників, то в бесіді якраз дві особи становлять сферу спілкування.
Зазвичай бесіда складається з таких етапів:
1. Визначення місяця й часу зустрічі (на нейтральній, своїй, чужій території).
2. Початок бесіди. Він відіграє особливу роль у створенні сприятливої
атмосфери спілкування. Отже, на початку бесіди передусім слід заручитися
прихильністю свого співрозмовника, тобто справити приємне враження
про себе. Час, відведений на це, досить обмежений , а тому слід продумати
форму вітання, початкову фразу. На цьому етапі важливе значення мають
невербальні форми взаємодії – вираз обличчя, поза, вітальний жест.
3. Формування мети зустрічі.
4. Обмін думками та пропозиціями.
5. Закінчення бесіди.
Під час бесіди слід триматися скромно, але впевнено. Не варто розмовляти
уривчасто, ви маєте бути спокійним, чемним, щоби створити психологічно
сприятливу атмосферу довіри, доброзичливості.

50