Page 74 - 6643

1) витрати на ремонт протягом гарантійного терміну експлуатації;
2) витрати на заміну виробів, що вийшли з ладу в плані гарантійного терміну;
3) витрати на з'ясування причин несправності і т.д.
3. Відкликання і модернізація продукції:
1) витрати на перевірку, модифікацію або заміну вже поставленої споживачеві
продукції, якщо є підозра або впевненість в існуванні помилки в проектуванні чи
виготовленні.
4. Рекламації:
1) витрати на дослідження причин виникнення скарг спожива чів на якість
продукції;
2) витрати на відновлення задоволеності споживача;
3) витрати на юридичні суперечки і виплати компенсацій.
Невиробничі витрати на забезпечення якості.
Витрати на забезпечення якості поза виробництвом – це витрати, пов’язані з
підтвердженням якості продукції і пред'явленням споживачеві об'єктивних доказів цієї
якості. Вони включають конкретні і додаткові засоби по забезпеченню якості, заходи,
процедури, дані, демонстраційні випробування та окремі й додаткові оцінки, проведені
незалежними випробними органами.

7.3 Управління витратами на якість

Побудова системи якості по вимогах стандартів ISO серії 9000, побудова системи
загального управління якістю (TQM), упровадження системи статистичної обробки
даних про брак і невідповідності, проведення днів якості й ін. пов’язана із
необхідністю впровадження заходів з управління витратами на якість.
Мета управління витратами на якість - мінімізація витрат на якість за рахунок
зменшення витрат на компенсацію збитків, зумовлених дефектами та
невідповідностями.
Для управління витратами пов’язаними з якістю відповідно до стандартів ISO
9004 рекомендуються три підходи:
- з погляду витрат на якість - управління витратами на якість, передбачає
встановлення оптимальних затрат на попередження та контроль дефектів; мінімізацію
втрат на дефекти, виявлені в процесі виробництва та дефекти, виявлені після
виробництва;
- з погляду збитків внаслідок незадовільної якості - управління витратами на
низьку якість через аналіз втрат на низьку якість, виявлення причин втрат, класифікація
причин втрат, усунення причин втрат;
- з погляду витрат на процеси - управління витратами на процеси через
забезпечення відповідності процесів та усунення невідповідності процесів.
Управління витратами на якість включає:
- управління фінансами (планування, реалізація і контроль фінансової діяльності),
пов'язаними з діяльністю підприємства в області якості;
- управління фінансовою звітністю й обробку економічних показників.
Обробка економічних показників здійснюється за наступними цілями:
- оцінка ефективності системи якості і результатів діяльності в області якості
- визначення терміна окупності витрат на якість, зв'язку витрат на якість і
прибутку (ринкової ролі якості) для подальшого планування діяльності в області якості;
- виявлення неефективних видів діяльності і ініціювання заходів щодо
внутрішнього удосконалення системи;
- надання керівництву звітів, використовуваних при офіційній оцінці вищим
керівництвом стану системи якості і її відповідності політиці і цілям в області якості.
При управлінін витратами на якість визначається економічний ефект
передбачуваних витрат на якість як зменшення загальних витрат за рахунок зменшення

74