Page 69 - 6643

С р= , (6.1)

де S u – верхня межа допуску
S i – нижня межа допуску
6δ – середнє квадратичне відхилення4
С р<1 – процес не відповідає вимогам
1 < С р < 1,33 – процес проходить нормально
1,33 < С р – відбувається абсолютно задовліно

6.3 Сім нових інструментів контролю якості: діаграма спорідненості,
діаграма зв'язків, деревовидна діаграма, матрична діаграма, векторна
діаграма, діаграма здійснення процесу (РDРС), матриця пріоритетів (аналіз
матричних даних). Процедура побудови та застосування.

Однак факти не завжди бувають чисельними за своєю природою. Прийняття
рішень в цьому випадку має базуватися на знанні:
- закономірностей поведінки людей (поведінкової науки);
- операційного аналізу;
- статистики;
- теорії оптимізації.
У зв'язку з цим був розроблений дуже корисний набір інструментів, що
дозволяють полегшити вирішення проблем управління якістю при аналізі різного роду
фактів, представлених переважно не в чисельної, а в якій-небудь іншій формі,
наприклад, у вигляді словесних (усних) описів - вербальної інформації.
Ці інструменти були названі «новими інструментами управління якістю». До
них належать:
- «мозкова атака» («штурм, облога») і «атака розносом»;
- діаграма спорідненості (affinity diagram);
- діаграма (графік) зв'язків (interrelationship diagram);
- деревоподібна діаграма, або дерево рішень (tree diagram);
- матрична діаграма, або таблиця якості (matrix diagram or quality table);
- стрілкова діаграма (arrow diagram);
- потокова діаграма процесу (flow chart);
- діаграма процесу здійснення програми (process decision program chart - PDPC);
- матриця пріоритетів (аналіз матричних даних) (matrix data analysis).

Запитання для перевірки знань
1 З якою метою застосовують статистичні методи контролю якості?
2 У чому полягає суть статистичних методів контролю якості?
3 Який порядок збору інформації?
4 Що таке статистичний ряд і які його характеристики?
5 Які класичні інструменти контролю якості застосовують на сучасних
підприємствах?
6 У чому полягає роль гуртків якості при вивченні статистичних методів
контролю якості?
7 У чому зміст «нових» інструментів контролю якості?
8 У яких випадках рекомендовано застосовувати «нові» інструменти контролю
якості?
9 Яка процедура побудови кожного із семи статистичних інструментів контролю
якості?
10 Яка процедура побудови кожного із семи «нових» інструментів контролю
якості?

69