Page 113 - 6620

За змістом виділяють 4 основні типи конфліктів:
– внутрішньоособовий (виникає внаслідок недоліків делегування
повноважень, структури управління, застосування стилів керівництва).
Породжується тим, що працівнику різні керівники пред’являють різні типи
вимог.
– міжособовий (виникає при розподілі ресурсів організації, робіт,
матеріальних заохочень, обов’язків, під впливом відмінності у характері,
досвіді, знаннях, кваліфікації).
– між особою і групою (породжується порушенням групових норм,
своїх обов’язків, норм поведінки, культури взаємовідносин).
– міжгрупові (між лінійним і штабним персоналом, профспілкою і
адміністрацією, причиною є зіткнення інтересів різних груп).
В основі будь-якого конфлікту лежить конфліктна ситуація, а також
протилежні засоби досягнення мети.
Для розростання конфлікту необхідний інцидент (привід), коли одна
сторона починає діяти, ущемляючи (нехай ненавмисно) інтереси іншої:

КОНФЛІКТ = КОНФЛІКТНА СИТУАЦІЯ + ІНЦИДЕНТ

Посилення, ескалація конфлікту відбувається за схемою:

МІЖОСОБИСТІСНИЙ → МІЖГРУПОВИЙ →
ЗАГАЛЬНОКОЛЕКТИВНИЙ

Виділяють 4 структурні методи управління конфліктами:
– роз’яснення вимог до робіт;
– використання координаційних та інтеграційних механізмів (через
команди, ієрархію посадових осіб, функції менеджера);
– встановлення загальноорганізаційних комплексних цілей;
– використання системи винагород.
Виділяють 5 міжособових способів управління конфліктами:
– ухилення;
– злагодження;
– примус;
– компроміс;
– розв’язання проблеми, що призводить до конфлікту.

2. Управління стресами

Стрес – це явище, спричинене малими або великими обсягами робіт,
конфліктами ролей, безцільністю існування, відсутністю важливої справи,
фізичними, психологічними та іншими причинами.
Фактори, що впливають на стрес:
– організаційні – великі або малі обсяги робіт, безцільність існування,
відсутність важливої справи;

113