Page 33 - 6479

ПРАКТИЧНА РОБОТА № 5
«Особливості обслуговування туристів на авіаційному
транспорті»

Мета роботи: ознайомитися з особливостями
обслуговуванням туристів на авіаційному транспорті:
особливості реєстрації, перевезення багажу, структура ціни
авіаперевезення, обов’язкові атрибути на авіаквитку, чартерні
перевезення.

Основні теоретичні положення
Рівень сервісу й комфорту обслуговування під час
подорожі залежить від класу авіакомпанії, напрямку, традицій
перевізника, тарифів, тривалості польоту тощо.
Складовими комфорту авіаперевезень вважаються:
− тип пасажирського крісла;
− відстань між кріслами;
− наявність столика, попільнички, портативних
телевізорів, тощо.
На спеціальних літаках (бізнес-офіси) для ділових людей
є можливість відправки факсів на землю або інший літак.
Турист може скористатися послугами авіакомпанії
напряму, замовивши квиток за обраним маршрутом, або через
посередників – туристичні фірми, які включають таку послугу
в туристичний пакет, тур. В останньому випадку всі претензії
щодо даної послуги мають пред’являтися тому посереднику, з
яким укладено прямий договір на придбання путівки (туру).
Пасажир повинен прибути на місце реєстрації завчасно
до відправлення рейсу, щоб забезпечити проходження
необхідних формальностей не пізніше часу, зазначеного
перевізником.
Якщо пасажир не зміг прибути до указаного часу, а
також має неточні документи, тоді перевізник має право
анулювати місце і незобов’язаний затримувати політ. При
цьому перевізник не відповідає перед пасажиром за завдані
ним збитки.
Рейс затримується у випадку, коли пасажир здав багаж,
пройшов реєстрацію, а на борту літака відсутній.

33