Page 30 - 6466

десяти емоційних станів співрозмовника: сором, страх, відразу тощо.
Чоловіки ж переважно зауважують один стан – антипатію. Жінки
здебільшого починають і підтримують розмову, а чоловіки контролюють і
спрямовують її, виявляючи зацікавленість (тоді підтакують) або ж бажаючи
змінити тему (тоді промовисто мовчать). Жінки вдвічі частіше вживають
умовну форму, а в п’ять разів – слова, що виражають оцінку повідомлюваного
(напевно, очевидно, можливо, сподіваюся, слід гадати, безперечно тощо).
Мовленню жінок властиві часті застереження, докладні пояснення, вибачення,
незавершеність початих думок.
У зорових контактах теж спостерігається певна відмінність між
статями: жінки зазвичай відверто дивляться у вічі співрозмовника, чоловіки
прямого погляду уникають.
Гендерні особливості спілкування виразно виявляються у компліментах,
які традиційно адресують чоловіки жінкам (За М. Стахів).

ПРАКТИЧНЕ ЗАНЯТТЯ № 12
Культура та етика ділового спілкування

Питання для самоконтролю

1. Поняття культури мови та культури мовлення. Вимоги до усного ділового
мовлення.
2. Етикетні формули ввічливості: привітання, звертання, прощання.
3. Український мовленнєвий етикет: порада, вибачення, прохання, відмова,
подяка.
4. Український мовленнєвий етикет: запрошення, побажання, відмова,
комплімент.
5. Правила телефонної розмови.
6. Практика знайомлення.
7. Візитна картка як елемент культури ділового спілкування.

Завдання для самостійної роботи

1. Продовжіть речення:
а) Етикет – це ... .
б) Службовий етикет визначає ... .
в) Перше враження від людини складається з того, наскільки ... .
г) Поганий настрій не слід ... , оскільки ... .
ґ) Загальна і мовна культура людини виявляється у ... .
д) Кожна ситуація потребує певних мовних засобів, наприклад: ... .
е) Пошанна форма множини використовується при звертанні до … .
є) Пошанна множина в українській мові виражається тільки ... .
ж) Невід’ємним атрибутом ділового життя сьогодні є … .
з) Візитна картка – це … .
і) Візитні картки бувають різних типів: … .
к) Колір візитних карток повинен бути … .