Page 43 - 6447

працює у період найвищої активності клієнтів — з 8 до 18 год.
Кількість службовців залежить від розмірів готелю і становить 3–5
осіб. Основне завдання службовців полягає у реалізації найбільшої
кількості номерів готелю за максимально високу ціну. Окрім цього

відділ бронювання здійснює маркетингові дослідження ринку —
вивчає динаміку попиту на готельні послуги, аналізує заповнення
номерів, програму заходів, які відбуватимуться у регіоні (спортивні

змагання, фестивалі, конференції та ін.) та разом із службою
маркетингу прогнозує діяльність готелю.
Інформація про можливість бронювання номерів (місць) може
надходити з різних джерел. Джерела бронювання можуть бути

постійними і епізодичними.
Постійні джерела заявок на бронювання надходять від
туристичних агентів з продажу, копаній, фірм, що організовують

виставки, конференції, семінари, а також від промислових та інших
копаній, близьких у розташуванні до готелю, що зумовлює
необхідність розміщення співробітників, партнерів у бізнесі. До

постійних джерел бронювання також належить централізоване
бронювання (GDS). Поодинокі, епізодичні заявки на бронювання
надходять від фізичних осіб або компаній, у яких виникла

необхідність в одноразовому розміщенні у готелі.
У процесі першого контакту потенційного клієнт отримує від
працівника готелю важливу інформацію про структуру послуг,
розташування щодо визначних об'єктів, тарифи та ін., або клієнт

може підтвердити важливу для себе інформацію про засіб
розміщення.
Попереднє спілкування завершується внесенням працівником

служби рецепції заявки клієнта у журнал реєстрації календарного
бронювання номерів (місць) та обліку клієнтів у готелі. Від цього
моменту починається офіційний початок гостьового циклу
обслуговування клієнта у готелі.

Журнал реєстрації заявок бронювання номерів (місць) та
обліку клієнтів у готелі окрім прогнозування і планування обсягів
завантаження готелю є важливим для раціонального розподілу на

перспективу затрат зусиль і ресурсів у створенні готельного
продукту, руху фінансових ресурсів, визначення необхідної
кількості штатних працівників та ін.

Упродовж першої фази гостьового циклу здійснюється
остаточна підготовка засобу розміщення до прийому гостя: до

43