Page 61 - 6407

приймаються шляхом включення кожного члена, в тому числі і
керівника, в діяльність групи.

Управління конфліктами і стресами

У загальному конфлікт можна визначити як зіткнення
суперечливих інтересів.
Конфлікти виконують не тільки негативну, але і позитивну

роль. Вони "струшують" колектив, рятують організацію від
"загнивання".
Будь-який конфлікт починається з конфліктної ситуації,
яка складається з учасників конфлікту і об'єкта конфлікту,

тобто причини, із-за якої опоненти вступають у протиборство.
Опоненти вступають у конфлікт, володіючи різною силою,
яка і визначає можливість перемоги. Характеристика цієї сили

називається рангом опонента. Опонентом 1-го рангу називають
людину, яка виступає від власного імені і обстоює власні цілі.
Опонентом 2-го рангу називають особу, котра захищає групові

цілі. Опонентом 3-го рангу – особу, яка обстоює інтереси групи,
організації і т. п.
Психологи виділяють чотири основні види конфліктів:
1. Внутрішньоособовий – виникає внаслідок того, що

вимоги організації не співпадають з особистими потребами.
2. Міжособовий – психологічне зіткнення людей з
різними поглядами. Діляться на горизонтальні і вертикальні.

3. Між особою і групою – виникають, коли особа має
інтереси і позиції, відмінні від інтересів всієї групи.
4. Міжгруповий – конфлікти між формальними і

неформальними групами, а також між організацією і окремими
групами.
У стратегії вирішення конфліктів можна виділити такі
моменти:

1. Ухилення від конфлікту з метою виграти час.
2. Домінування – застосовується, коли мета
першорядна.

3. Капітулянство – має місце, коли відносини в
колективі важливіші за цілі суперників.
У тактиці вирішення конфліктів виділяють такі

способи:

61