Page 63 - 6302

інформації. Особи, з якими налагоджуються такі контакти, можуть
належати до різних прошарків населення, але перевага віддається
впливовим посадовим особам.
Контакти з ключовими інформаторами — це контакти, уста-
новлювані з так званими експертами — особами, які мають значний
досвід роботи в певній галузі, є знаними науковцями тощо.
Фокус-група — це група людей, яка штучно добирається із
представників цільової аудиторії, об'єднаних певними загальними

характеристиками, для відслідковування необхідної інформації. Для
цього підбираються 8—10 чоловік, що відображають склад цільової
аудиторії, з якими соціолог веде дискусію протягом півтора—двох
годин. Питання, яке цікавить, полягає не у визначенні раціонального
"скільки?", а ірраціонального "чому?" і "як?". На відміну від

опитувань, метод фокус-груп дозволяє побачити, що насправді реакції
людей часто ірраціональні, непослідовні, засновані на емоціях.
Суспільні збори — збори, учасниками яких є представники
громадськості, які мають певні узагальнюючі риси та характеристики.
Консультаційні комітети і ради — певні групи людей, що
здійснюють постійний зворотний зв'язок з цільовою аудиторією,
підприємством. Постійний комітет, комісія або рада інколи можуть

дати більше користі, ніж засідання, проведене разовою фокус-групою,
особливо, коли йдеться про довгострокові програми. На думку
експертів, у вітчизняній практиці організація таких комітетів поки що
далека від досконалої.
Омбудсмен — людина, яка розглядає скарги. Термін виник у
1713 р., коли шведська влада вперше запровадила таку посаду у своїй

державі. У вітчизняній практиці нині діють омбудсмени двох типів:
ті, що досліджують і вирішують різні проблеми, та ті, що
досліджують проблеми і розробляють шляхи діяльності підприємства
для відмежування від них.
«Гарячі телефонні лінії» — телефонний зв'язок, за яким пред-
ставники спільноти протягом визначеного терміну мають змогу
висловити свої думки щодо подій, які відбуваються.

Етнографічні дослідження — широко використовувані в со-
ціології та антропології дослідження, засновані на спостереженні,
участі незалежного спостерігача-дослідника (зазвичай кількох), який
уживається в середовище цільової аудиторії. Головне завдання таких
досліджень — з'ясувати, якої думки дотримується співтовариство
людей та індивід з будь-якого питання, як вони поводяться у своєму

природному середовищі. З часом спостережувані забувають про

63