Page 62 - 6302

Одним з найважливіших питань при розробці стратегічного
планування є вивчення цільових аудиторій та їх ієрархії.
Цільовою аудиторією у паблік рилейшнз називається група
людей, об'єднаних певними відносинами за певними ознаками та
характеристиками, на які здійснюється вплив PR-заходів. Цільовою
аудиторією може бути суспільство загалом, громада, громадськість
або їх частини.
Суспільство — це сукупність людей, об'єднаних певними від-

носинами, зумовленими історично змінним способом виробництва
духовних і матеріальних благ; усі жителі певного краю, регіону, міста
тощо.
Громада — це об'єднання людей (організація, товариство, се-
редовище, гурт, група), що ставлять перед собою певні спільні

завдання.
Громадськість — це активна, передова частина суспільства,
здатна впливати на суспільну думку та формувати її.
Психографічні характеристики людей та особливо громадська
думка розглядаються фахівцями з паблік рилейшнз, з одного боку, як
вхідна інформація, що допомагає оцінити роботу організації,
визначити ефективність лінії її поведінки, а з іншого — як орієнтири

впливу в бажаному для організації напрямі.
Цільова аудиторія може бути зовнішньою і внутрішньою. До
зовнішньої відносяться журналісти, партнери підприємства, клієнти,
потенційні споживачі, аналітики, консультанти, постачальники,
державні органи та ін., до внутрішньої — керівники підприємства,
акціонери (власники), фахівці різного профілю, співробітники

підприємства.
Усі PR покликані обійти наявні в кожній людині фільтри
недовіри. Для цього можна різко завищити або понизити
авторитетність людини, назвавши її, наприклад, Богом або жебраком.
Виділившись із норми, вона починає збирати за це дань.
Методи збирання інформації у PR поділяються на неформальні
та формальні.

До неформальних методів збирання інформації відносять:
особисті контакти, контакти з ключовими інформаторами, фокус-
групи, суспільні збори, консультаційні комітети і ради, омбудсменів,
«гарячі телефонні лінії», етнографічні дослідження, поштові
повідомлення, мережеві джерела, звіти з місць.
Особисті контакти — це контакти керівництва підприємства

та працівників PR-служб, що уможливлюють отримання корисної

62