Page 71 - 6250

➢ імідж власників, засновників, керівництва та персоналу: соціально-

демографічна належність, поведінка, зовнішній вигляд, вчинки, психологічні
характеристики, культура, мета діяльності;
➢ візуальний імідж: зовнішній вигляд, дизайн приміщень, фірмовий стиль,
корпоративна атрибутика;
➢ соціальний імідж: спонсорські доходи, підтримка державних соціальних

програм, етика поведінки;
➢ бізнес-імідж: ділова репутація, показники діяльності;
➢ імідж користування: де, з якою метою використовуються товари
підприємства, які потреби вони задовольняють.

Інше питання — як досліджувати й оцінювати імідж підприємства?
Наявна система маркетингових досліджень пропонує широкий вибір
відповідних підходів і методів — від традиційних (наприклад, опитування) до
сучасних. При цьому головним є збирання інформації відповідно до
запропонованого структурою іміджу, а також використання як зовнішніх її

джерел (споживачі, покупці, посередники та ін.), так і внутрішніх (персонал,
адміністрація). Оцінювати імідж останнього слід відповідно до орієнтації,
загальноприйнятих норм і моральних принципів, досвіду окремих груп
респондентів, а також порівняно з основними конкурентами.

Головна мета дослідження й оцінювання іміджу підприємства —
визначення напрямів і резервів його поліпшення відповідно до побажань
споживачів.
З огляду на це, доцільним є фіксування реального і бажаного іміджу
підприємства, з'ясування різниці між ними та причин такої ситуації.
Реальний імідж — це сприйняття підприємства, яке існує в даний час.

Бажаний імідж — це система уявлень про підприємство, яка сприятиме
ефективному досягненню ним своїх основних цілей.
Під час проведення іміджевих досліджень розглядають такі питання:
➢ узагальнений образ певної групи підприємств (наприклад, будівельні фірми,

фармацевтичні підприємства тощо);
➢ вимоги до цієї групи підприємств з боку суспільства;
➢ вимоги до конкретного підприємства, його товарів чи послуг, що їх
висувають споживачі його цільових ринків;
➢ сприйняття споживачами особливостей підприємства, що ним декларуються;

➢ сприйняття споживачами окремих сторін і атрибутів діяльності
підприємства (поведінка персоналу, особливості контактування з
підприємством, міра маркетингового спрямування тощо);
➢ загальне сприйняття підприємства споживачами;

➢ сприйняття підприємства його соціальним оточенням, співробітниками,
адміністрацією, конкурентами тощо.

71