Page 70 - 6250

Рис. 9.1. Основні характеристики для аналізу іміджу підприємства

Процес формування іміджу підприємства може бути представлений як
така послідовність кроків.

1. Аналіз маркетингового середовища фірми і виділення цільових
(найбільш важливих для її діяльності) груп громадськості.
2. Формування набору найбільш істотних іміджетворчих факторів для
кожної з цільових груп громадськості.
3. Розробка бажаного образу фірми (з погляду встановлених стратегічних

цілей) для кожної цільової групи громадськості.
4. Оцінка стану іміджу фірми в кожній з цільових груп громадськості.
5. Розробка і реалізація плану заходів щодо формування позитивного
іміджу фірми у свідомості цільових груп.

6. Контроль результатів, що досягаються, і корекція (при необхідності)
плану.

2. Методика аналізу та оцінки іміджу підприємства

Дослідження іміджу підприємства передусім потребує чіткого розуміння
його структури (що досліджувати?). Зазначена структура містить такі блоки
елементів:
➢ імідж товару: уявлення людей стосовно споживчої цінності товарів
підприємства, їхніх функціональних характеристик, здатності вирішувати

проблеми споживачів, унікальності тощо;
➢ імідж супровідних послуг: асортимент, якість, добровільність отримання,
своєчасність, вартість;
➢ імідж споживачів: стиль життя, соціальний клас, статус, поведінкові
характеристики;

➢ внутрішній імідж: історія появи та розвитку, культура, соціально-
психологічний клімат, політика;

70