Page 69 - 6250

про нього як про організацію з високим рівнем відповідальності перед

споживачами.
Термін імідж (англ. image — образ) означає відображення у психіці
людини у вигляді образу тих чи інших характеристик об'єкта чи явища. Теорія
іміджу виникла на Заході в 60-ті роки минулого століття. її поява була
зумовлена необхідністю протидії рекламній діяльності конкурентів. Суть теорії,

обґрунтованої визнаним фахівцем реклами Д. Огілві, полягала в тому, що для
успішної реалізації товару значно важливіше створювати у свідомості
споживача його позитивний образ, аніж надавати інформацію про окремі
специфічні його властивості.

Під іміджем підприємства можна розуміти визначене відображення в
індивідуальній чи масовій свідомості не тільки певних характеристик об'єкта
або явища, а й зовнішніх атрибутів, таких як бренд, товарна марка, логотип,
стиль ділової етики та ін.
Як показує досвід, діяльність як окремих людей, так і організацій у будь-

якій сфері життєдіяльності суспільства оцінюється споживачами їхньої
продукції чи наданих ними послуг, тому імідж має надзвичайно важливе
практичне значення. Відповідно, створення позитивного і привабливого іміджу
окремої особи чи організації дає їм можливість зайняти лідируюче місце у світі

бізнесу.
Імідж компанії — її обличчя, спеціально створений образ на ринку
товарів і послуг. Імідж підприємства відображає його комерційну політику:
орієнтацію роботи на певні запити певного класу споживачів. Створення іміджу
— результат великої роботи професіоналів у галузі маркетингу, дизайну,
психології, лінгвістики і реклами, РR-фахівців.

Ретельно продуманий імідж компанії формує позитивний образ у
споживачів, який стає привабливим, наділеним особливим характером. Його
основні графічні засоби індивідуалізації дають можливість позиціонувати
компанію на ринку, знайти свого споживача або клієнта.

Створення іміджу — питання стратегічного планування діяльності
компанії. Привабливий імідж може працювати довгі роки і підтримувати
підприємство за складних обставин. Тому при формуванні іміджу слід
спиратися, в основному, на ті поняття і матеріальні об'єкти, які асоціюються у
споживачів із довготривалими цінностями життя.

На рис. 9.1 зазначені основні загальні параметри, виділені для аналізу
іміджу підприємства (організації). Проте кожна організація, залежно від
особливостей діяльності, може виділяти додаткові.

69