Page 98 - 6181

- особа хоче дійти рішення швидко, оскільки у неї немає часу, або
тому, що це економний і найефективніший шлях;
- людину може влаштовувати тимчасове рішення;
- особа може скористатися короткочасною вигодою;

- інші підходи до вирішення проблеми виявилися неефективними;
- Задоволення власного бажання є для людини вельми суттєвим і
вона може дещо змінити початкову мету;

- компроміс дозволить індивіду зберегти взаємини і він воліє
отримати хоча б що-небудь, ніж втратити все.

5. Принципи та методи подолання конфліктів в управлінні
Принципи вирішення конфліктів:
1. Вирішується конфлікт з урахуванням суті та змісту
суперечностей. В цьому випадку варто: визначити ділову основу

конфлікту; з’ясувати істинні, а не декларативні мотиви вступу людей
у конфлікт. Розв’язання конфлікту суттєво ускладнюється, якщо
керівник сам є представником однієї з конфліктуючих сторін. За

таких умов керівнику важко бути об’єктивним, конфлікт отримує
публічний характер і виходить за рамки організації.
2. Вирішення конфлікту з урахуванням цілі. Надзвичайно

важливо швидко визначити цілі конфліктуючих сторін, провести
чітку межу між особливостями між особистісної і ділової взаємодії.
Якщо цілі є домінуючими, то найкраще до опонента застосувати
спочатку міри виховного впливу, висунути певні тверді вимоги, якщо

один з опонентів має більш високий ранг по відношенню до другого,
то йому варто вказати на необхідність притримуватись певних норм
поведінки.

3. Розв’язання конфлікту з урахуванням емоційних станів
конфліктуючих сторін. Якщо конфлікт набув емоційного характеру і
супроводжується сильними реакціями, то добре показати на
конкретних прикладах, як висока напруженість впливає на

результативність роботи, як опоненти гублять свою об’єктивність, як
в них знижується критичність.
4. Вирішення конфлікту з урахуванням психологічних

особливостей його учасників. В цьому випадку перш ніж приступити
до розв’язання конфлікту, необхідно розібратись в особистості
кожного (ще один аргумент на користь психологічного тестування

при прийомі на роботу), що допоможе не тільки вірно розібратись в

98