Page 99 - 6181

мотивах поведінки, але й вибрати вірний тон у спілкуванні при
вирішенні конфлікту.
5. Вирішення конфлікту з урахуванням його динаміки ()якщо
на перших стадіях доцільні бесіди, переконання, то на етапі

безкомпромісних зіткнень необхідно застосувати всі міри аж до
адміністративних.
Методи подолання конфліктів в організації:

1. Формування в колективі думки про конфлікт, що є сильним
регулятором поведінки людей. Конфліктуючи, люди можуть
опинитись в ізоляції, що сприймається ними занадто хворобливо,
тому це впливатиме на динаміку і розв’язання.

2. Звернення до «третейського судді». Цей метод може бути
досить ефективним, якщо опоненти домовляться при взаємних
обіцянках повністю підкоритися рішенню «судді». В якості

«третейського судді» доцільно вибирати найбільш авторитетну
людину в організації.
3. Організація співробітництва (суть зводиться до наступного:

конфліктуючим сторонам доручається одна загальна справа, у
виконанні якої вони зацікавлені, але поодинці виконати не в змозі).
4. Розв’язання вимог, що пред’являються д роботи. Кожен

працівник повинен знати про очікуваний рівень результатів, про тих,
хто надає й одержує різну інформацію, систему повноважень і
відповідальності тощо.
5. Спрямування зусиль всіх учасників на досягнення

загальних цілей.
6. Створення системи винагород. Винагороди подякою,
премією, визнанням чи підвищенням по службі можна використати

як метод управління конфліктною ситуацією, роблячи вплив на
поведінку людей.
7. Адміністративні методи вирішення конфліктів
(реорганізація, зміна ситуації, звільнення тощо). Це робиться тоді,

коли психологічні та інші методи не дали результатів.
8. До методів розв’язання конфліктів належать також типи
поведінки людини в ситуації конфлікту: уникнення, пристосування,

компроміс, конкуренцію, співробітництво.

Питання для самоконтролю:
1. Що таке конфлікт?

99