Page 148 - 6109
P. 148
Предметні області
Добре Середньо
Слабо документовані
документовані документовані
Z 1 Z по Z 2 Z 1 Z по Z 2 Z 1 Z 2
Z по
Рисунок 14.5 – Класифікація наочних областей за рівнем
документованості:
Z 2 – знання експерта; Z 2 – матеріалізоване в книгах «загальне» знання;
Z Z Z – знання предметної області.
по 1 2
Метод інтерв'ювання відрізняється від методу анкетування тим, що
дозволяє аналітикові опускати ряд питань залежно від ситуації, вставляти нові
питання в анкету, змінювати теми і різноманітити ситуацію спілкування.
Важливу роль в методі інтерв'ювання грають питання, класифікація яких
показана на рис. 14.6.
Питання
По формі По функціям По впливу
Відкриті
Основні Нейтральні
Закриті
Зондуючі Навідні
Особисті
Контрольні
Безособистісні
Прямі
Непрямі
Вербальні
З використанням наглядного матеріалу
Рисунок 14.6 – Класифікація питань при інтерв'юванні
Відкрите питання називає тему або предмет, залишаючи експертові
повну свободу відносно форми і змісту відповіді. Закрите питання пропонує
експертові вибрати відповідь із запропонованого набору. Особисте питання
148
