Page 143 - 6109

Бажано, щоб учасники процесу спілкування володіли наступними
якостями: доброзичливістю, хорошою пам'яттю, увагою, спостережливістю,
уявою, вразливістю, зібраністю, наполегливістю, товариськістю і
винахідливістю.

Задумано Набуло словесного значення Сказано Вислухано Зрозуміло

Залишилось в памяті

100%
90%
80 %
70%
60%

24%

Інженер по
Експерт Спілкування
знанням

Рисунок 14.2 – Втрати інформації при розмовному спілкуванні.
В рамках контактного шару найбільш переважними з чотирьох класичних
типів темпераменту є сангвініки і холерики.
Параметри процедурного шару забезпечують ефективність витягання
знань. До цих параметрів відносяться: ситуація спілкування (місце, час,
тривалість); устаткування (допоміжні засоби, освітленість, меблі); професійні
прийоми (темп, стиль, методи і ін.). Для підвищення ефективності процесу
витягання знань інженер по знаннях повинен підібрати значущі для експерта
стимули, оскільки експерт передає аналітику один з найцінніших ресурсів -
знання.
Когнітивний шар пов'язаний з вивченням семантичного простору пам'яті
експерта і з відтворенням його понятійної структури і моделі міркувань.
Бажано, щоб і аналітики, і експерти володіли наступними когнітивними
характеристиками:
– високою поленезалежністю, яка має на увазі здатність виділяти головні
аспекти даної проблеми і відкидати все зайве, що не відноситься до
поставленого завдання;
– рефлексивністю, що характеризує схильність до розсудливості і
самоаналізу (тоді як імпульсна характеризується швидким, часто недостатньо
обґрунтованим ухваленням рішень);
– когнітивною еквівалентністю, що визначає здібність людини до
розрізнення понять і розбиття їх на класи і підкласи;
– експерти – стійкістю уявлень, тобто жорсткістю структури сприйняття,
а аналітики – гнучкістю, тобто умінням легко пристосовуватися до нової
обстановки.
Для ефективної побудови ІС інженер по знаннях повинен володіти

143