Page 149 - 6109

безпосередньо стосується особистого досвіду експерта. Безособове питання
направлене на виявлення найбільш поширених закономірностей наочної
області. Пряме питання безпосередньо указує на предмет, що цікавить, або
тему (використовується при «зажатості» експерта). Непряме питання поволі
зачіпає проблему, яка розглядається. Вербальне питання - традиційне усне
питання. Питання використанням наочного матеріалу дозволяє різноманітити
інтерв'ю і зняти втому експерта (використовуються фотографії малюнки,
картки). Основне питання направлене на виявлення знань. Зондуюче питання
направляє міркування експерта в потрібну сторону. Контрольне питання
перевіряє достовірність і об'єктивність інформації, отриманої в інтерв'ю раніше.
Нейтральне питання підкреслює безсторонність інженера по знаннях до
предмету дослідження. Навідне питання орієнтує експерта взяти до уваги
позицію інженера по знаннях. Додатково в інтерв'ю рекомендується включати
наступні питання: контактні (що знімають психологічний бар'єр між аналітиком
і експертом), буферні (окремі теми інтерв'ю, що розмежовують), оживляючі
пам'ять експертів (реконструюючі окремі випадки з практики), «провокуючі»
(сприяючі отриманню непідготовлених відповідей). При використанні методу
інтерв'ювання слід мати на увазі, що його ефективність багато в чому
визначається мовою питань (зрозумілістю, лаконічністю, термінологією);
порядком питань (логічна послідовність); доцільністю питань (етичністю і
ввічливістю). Перш ніж готувати питання, аналітик повинен оволодіти
ключовим набором знань досліджуваної наочної області, оскільки будь-яке
питання має сенс тільки в контексті.
Метод вільного діалогу дозволяє витягувати знання у формі бесіди з
експертом, тому тут не передбачається використання жорсткого запитальника
або плану. В той же час підготовка до вільного діалогу повинна проводитися по
спеціальній методиці, в яку входить загальна, спеціальна, конкретна і
психологічна підготовка. Загальна підготовка направлена на підвищення
наукової ерудиції, оволодіння загальною культурою, знайомство з системною
методологією. Спеціальна підготовка зводиться до оволодіння теорією і
навиками інтерв'ювання. Конкретна підготовка припускає вивчення наочної
області, підготовку ситуації спілкування, знайомство з експертом, тестування
експерта. Психологічна підготовка включає знайомство з теорією спілкування і
з когнітивною психологією.
Ігри з експертом істотно відрізняються від приведень вище
індивідуальних активних методів витягання знанні розглядаються в класі
групових активних методів, де особливе місце належить ролевим і експертним
методам. Активні групові методи включають «мозковий штурм», дискусії за
круглим столом і ролеві ігри. Групові методи дозволяють творчо інтегрувати
знання безлічі експертів. Метод «мозкового штурму» - один з найбільш відомих
і широко вживаних методів генерування нових ідей шляхом творчої співпраці
групи фахівців. Будучи в деякому розумінні єдиним мозком, група намагається
штурмом подолати труднощі, що заважають вирішити дану проблему. В
процесі такого штурму учасники висувають і розвивають власні ідеї,
стимулюючи появу нових і комбінуючи їх. Для забезпечення максимального

149