Page 142 - 6109

14 Методи придбання знань

14.1 Основні аспекти процесу витягання знань

Витяганням знань називають процес отримання знань від експертів.
Витягання знань – це складна і трудомістка процедура, в результаті якої
інженерові по знаннях необхідно створити власну модель наочної області на
основі інформації, отриманої від експертів. Процес витягання знань
розглядають в трьох основних аспектах: психологічному, лінгвістичному і
гносеологічному (рис. 14.1).
Психологічний аспект найважливіший зі всіх аспектів, оскільки
витягання знань відбувається в процесі спілкування інженера по знаннях з
експертами, де психологія грає домінуючу роль. Процес витягання знань для
інтелектуальних систем необхідно організувати не як однонаправлений процес
передачі повідомлень від експерта аналітику, а як сумісний пошук істини. В
процесі розмовного спілкування багато інформації втрачається, тому важливою
проблемою є збільшення інформативності спілкування аналітика і експерта за
рахунок використання методик, вироблених в психології (рис. 14.2).
Модель спілкування включає учасників спілкування, засоби спілкування і
предмет спілкування (знання). Відповідно до цих компонентів виділяються три
шару психологічних проблем: контактний, процедурний, когнітивний.

Рисунок 14.1 – Аспекти витягання знань

Ступінь інформативності спілкування аналітика і експерта на рівні
контактного шару залежить в основному від підлоги, віку, темпераменту особи
і мотивації учасників спілкування. Встановлено, що добрі результати дають
гетерогенні пари (чоловік/жінка) і співвідношення віків:
5  (В е – В а)  20,
де В е – вік експерта; В а – вік аналітика.

142