Page 41 - 4934

2. забезпечення розуміння суті повідомлення. Багато

комунікацій на цій стадії терплять крах, тому менеджер,
використовуючи канали зворотного зв'язку, повинен переконатися у

розумінні підлеглими суті повідомлень;
3. виконання. Цей етап передбачає забезпечення готовності

адресата підкоритися (виконувати те, що від нього вимагається у зв'язку
з отриманими повідомленнями);
4. дія. Завершальний етап ефективної комунікації, який

передбачає виконання адресатом певних дій на основі повідомлених
вимог.

Вертикальні комунікації – сюди належать комунікації зверху вниз і знизу
вгору. Завдання вертикальних комунікацій:
1. ознайомлення з цілями для усвідомлення важливості

виконуваної роботи;
2. викладення конкретних інструкцій щодо виконання робіт;

3. забезпечення розуміння роботи та її зв'язку з іншими
завданнями;
4. надання інформації про процедури і методи виконання

роботи;
5. забезпечення інформацією зворотного зв'язку про

результати.
Недоліки вертикальних комунікацій:
1. створення умов для формування авторитарної системи;

2. значне завантаження підлеглих;
3. постійні втрати інформації внаслідок викривлень,

помилкової інтерпретації.
Метод подолання цих проблем – організація потоків інформації знизу в гору,

налагодження ефективного зворотного зв'язку.
Горизонтальні комунікації – здійснюються між особами, які знаходяться на

одному рівні ієрархії.
Діагональні комунікації – здійснюються між особами, які перебувають на
різних рівнях ієрархії (наприклад, лінійні та штабні підрозділи).

"П'ять "С" ефективної комунікації (Р. Фалмер):
1. ясність;

2. повнота;
3. лаконічність;
4. конкретність;

39