Page 187 - 4934

складання платіжних відомостей і телефонних рахунків. У дрібницях ми, дисиденти,
розходилися, як і належить «експертам». Зате були одностайні в головному: в
найближчому майбутньому комп'ютер революційним чином змінить роботу топ-

менеджменту. І це, – говорили ми, – швидше і найсильніше позначиться на політиці
бізнесу, стратегіях бізнесу і ключових рішеннях у бізнесі.

Важко було б помилятися сильніше. Революційні зміни виявилися тільки там,
де ніхто і не передбачав, – в щоденній рутинній роботі.
Ніхто, наприклад, не міг уявити собі воістину геніальне програмне

забезпечення, яке є сьогодні у розпорядженні архітектора. Воно дозволяє в десятки
разів скоротити час і витрати на проектування «начинки» величезних будівель і

каналізації, електричного освітлення, систем опалювання і кондиціонування, ліфтів і
планування приміщень. Декілька років назад на цю роботу витрачали дві третини
робочого часу архітектора і дві третини суми, яку він отримував за проектування

муніципальних будівель, шкіл, лікарень і в'язниць.
Ніхто не міг навіть уявити комп'ютерні програми, розроблені сьогодні для

хірургів-практикантів. Ці програми дозволяють проводити «віртуальні операції», які
можуть закінчитися навіть «віртуальною смертю» пацієнта через помилку хірурга.
До недавнього часу інтерну рідко вдавалося навіть проглянути всю операцію від

початку до кінця, не говорячи вже про те, щоб самому її виконати.
Але комп'ютер та інформаційні технології, що базуються на ньому, поки що

практично не впливають на ухвалення рішення про необхідність будівництва нової
адміністративної будівлі, школи, лікарні чи в'язниці і про характер функцій цих

установ. Інформаційні технології не задіяні у виробленні рішення про термінове
хірургічне втручання при ситуації, коли пацієнт знаходиться в критичному стані, а
також в ухваленні рішення про специфіку операції. Коли виробник, скажімо,

спорядження, вирішує, які ринки варто освоювати і які товари пропонувати, він
обходиться без інформаційних технологій. Інформаційні технології не впливають на

рішення великого банку про поглинання конкурента. Серед завдань, що входять в
компетенцію вищого керівництва, інформаційні технології до цих пір грають роль

лише постачальника інформації, а не джерела інформації, не говорячи вже про те,
що інформаційні технології ніколи не ставили нових і несподіваних питань і не
пропонували нових та унікальних стратегій.

Службовці, пов'язані з АІС та ІТ, схильні звинувачувати в цьому керівників-
«реакціонерів», вихованців «старої школи». Це помилка. Топ-менеджмент не

використовує нові технології просто тому, що ті не забезпечують його інформацією,
необхідною для виконання завдань, що стоять перед ним. Зокрема, відомості, якими
користується сьогодні комерційне підприємство, все ще базуються на уявленні про

185