Page 22 - 4685

Рис. 2.1. Метод стратегічних карт в моделі Каплана і Нортона

Для навчання особливо істотний взаємозв'язок між різними
показниками діяльності компанії. Якщо компанія прагне стати прибутковою,
вона повинна домагатися лояльності з боку споживачів; для того, щоб
споживачі зберігали лояльність стосовно компанії, необхідно поліпшувати
якість їх обслуговування. Щоб домогтися поліпшення якості обслуговування,
необхідно розробити і ефективно здійснювати операції по всьому ланцюжку
цінностей компанії, а для цього потрібен розвиток знань, навичок і здібностей
працівників. «Таким чином, грамотно складена стратегічна карта повинна
містити інформацію про минулу і майбутню стратегію конкретного
господарського підрозділу компанії. Вона повинна визначати і ясно
представляти послідовність гіпотез і концепцію причинно-наслідкового зв'язку
між показниками, які вимірюють результати діяльності, і тими внутрішніми
рушійними силами, які привели до цих результатів. Кожен показник, включений
у стратегічну карту, повинен являти собою ланку того ланцюга причинно-
наслідкових залежностей, який зв'язує стратегію даного господарського
підрозділу і стратегію компанії в цілому» [Kaplan & Norton, 1996].
Із цього випливає, що показники, включені в стратегічну карту,
повинні характеризувати як досягнуті результати, так і основні фактори,
які їх обумовили.
Стійке фінансове становище компанії належить до категорії
довгострокових цілей, однак існує цілий ряд показників, які можуть оперативно
сигналізувати про несприятливі тенденції і дозволяють вчасно реагувати на
їхню появу. Не всі можливі показники, в тому числі і ключові фінансові
коефіцієнти включаються до складу стратегічних карт: компанії доступні інші

методи аналізу свого становища. Стратегічні карти призначені для
зосередження уваги на тих сторонах діяльності компанії, які є дійсно
найбільш важливими на даний момент і в перспективі.
Р. Каплан і Д. Нортон описують більш ніж дворічний досвід застосування
стратегічних карт, що дає уявлення про річний цикл планування і контролю на
їхній основі. Впровадження стратегічних карт починається з верхнього рівня
20