Page 27 - 4685

Як і в розглянутих моделях, її основна ідея полягає в орієнтації на
споживача і виявленні зв'язку між загальною стратегією компанії і
фінансовими показниками її діяльності, доповненими ще декількома
коефіцієнтами нефінансового характеру. У традиційній моделі
управлінського контролю така інформація надається тільки менеджерам вищих
рівнів управління. Піраміда діяльності, на відміну від цього, ґрунтується на
концепціях загального управління якістю і промисловими розробками, а
також обліку витрат за видами діяльності в ланцюжку цінностей компанії.
Піраміда діяльності включає чотири рівні організаційної структури
компанії і характеризує систему двостороннього зв'язку, необхідну для того,
щоб поширити ідеї корпоративної місії і стратегії на різних рівнях
організаційної ієрархії. Цілі і показники погоджені зі стратегією компанії та її
видами діяльності. Іншими словами, цілі компанії поширюються від вищих
рівнів ієрархії до нижчих, адаптуючись при цьому до особливостей кожного
рівня, а показники оцінки діяльності передаються знизу нагору, створюючи
цілісну картину.
На вищому рівні топ-менеджери формулюють корпоративну місію. На
другому рівні цілі господарських підрозділів виражені через фінансові і
маркетингові показники. Це обумовлено тим, що саме такі показники
використовуються споживачами і акціонерами, тобто зовнішніми стосовно
компанії особами в процесі аналізу її діяльності.
Третій рівень, власне кажучи, не відповідає певному рівню
організаційної ієрархії. Представлена тут група показників відображає деякі
якісні характеристики, загальні для всіх або для частини рівнів організаційної
ієрархії. До цих якісних характеристик належать задоволення споживачів,
гнучкість і продуктивність. Вони виступають як сполучна ланка між верхніми і
нижніми рівнями піраміди. Ці якісні характеристики відіграють основну роль у
досягненні маркетингових і фінансових цілей компанії, тобто цілей другого
рівня. Крім того, такі показники четвертого рівня, як якість, час доставки,
операційний цикл і рівень браку безпосередньо випливають з них. Зокрема,
якість і час доставки прямо пов'язані з ефективністю зовнішніх операцій
компанії, а операційний цикл і рівень браку відображають ефективність її
внутрішніх операцій.
На нижньому рівні піраміди, який стосується операційної діяльності,
ефективність функціонування оцінюється за день, за тиждень або за місяць. На
верхніх рівнях оцінка проводиться не так часто і з використанням переважно
фінансових показників. З точки зору К. Мак-Найра і його співавторів, оцінка
повинна проводитися на основі комплексної системи показників, в якій
показники операційної діяльності на нижніх рівнях узгоджувалися би з
фінансовими показниками на верхніх рівнях. Це б дозволило топ-
менеджерам компанії визначити, за рахунок чого досягаються ті чи інші
значення фінансових показників, і які фактори при цьому відіграють
вирішальну роль.

24