Page 69 - 4614

Запитання до теми 5

1. Дайте визначення поняття «оптимальна ціна якості».
2. Проаналізуйте графічну модель «оптимального рівня
якості».
3. Що таке витрати на якість у туристичному
підприємстві?
4. Яка класифікація витрат на якісь?
5. Проаналізуйте 3 основні підходи до обліку і аналізу
«витрат на якість».
6. Основні методи аналізу витрат на якість.
7. Дайте визначеня якості послуг туристичних
підприємств.
8. Поясніть поняття «розрив» в якості послуги.
9. Основні параметри якості послуги.
10. У чому полягає складність оцінки параметрів якості
послуги?
11. Система показників якості туристичних послуг.
12. Наведіть приклади загально-економічних чинників,
які впливають на визначення рівня задоволення
якістю туристичних послуг.
13. Наведіть приклади культурних та психологічних
чинників, які впливають на визначення рівня
задоволення якістю туристичних послуг.
14. Наведіть приклади загально-деографічних чинників,
які впливають на визначення рівня задоволення
якістю туристичних послуг.
15. Наведіть приклади особистісно-поведінкових
чинників, які впливають на визначення рівня
задоволення якістю туристичних послуг.

68