Page 73 - 4539

ності організації, а також задоволення замовників та інших
зацікавлених сторін;
ISO 19011 (ДСТУ ISO 19011:2003 Настанова щодо
здійснення аудиту систем управління якістю та систем
управління навколишнім середовищем) – містить рекомендації
щодо здійснення аудиту СУЯ і систем управління навколиш-
нім середовищем.
В основу стандартів ISO 9000 встановлено вісім принци-
пів управління якості [1]:
1) орієнтація на замовника;
2) лідерство;
3) залучення працівників;
4) процесний підхід;
5) системний підхід до управління;
6) постійне поліпшення;
7) прийняття рішень на підставі фактів;
8) взаємовигідні відносини.
Документи СУ. Документація уможливлює передавання
змісту та послідовності дій [1, 10]. Її застосування сприяє:
– досягненню відповідності вимогам замовників і поліп-
шенню якості;
– забезпеченню відповідного підготовлення працівників;
– повторюваності та простежуваності;
– забезпеченню об'єктивних доказів;
– оцінюванню результативності та постійної придатності
СУЯ.
Види документів, використовуваних у СУЯ:
а) документи, які подають узгоджену інформацію як
внутрішнього, так і зовнішнього використання про наявну в
організації СУЯ; такі документи називають настановами щодо
якості;
б) документи, які описують те, як СУЯ застосовують до
конкретних продукції, проекту чи контракту; такі документи
називають програмами якості;
в) документи, в яких викладено вимоги; такі документи
називають технічними умовами;
г) документи, в яких викладено рекомендації чи пропози-

72