Page 76 - 4539

До цінностей в менеджменті якості відносяться в числі
такі категорії:
– споживачі. Вони входять в загальну групу так званих
“зацікавлених сторін”. До них, крім споживачів, відносяться
постачальники товарів і послуг, партнери, вищестоящі органі-
зації тощо;
– керівники. Це лідери, кожен на своєму рівні, здатні гра-
мотно організувати роботу персоналу для досягнення спільної
мети;
– працівники, мотивовані на досягнення результату;
– постійне поліпшення;
– результати роботи і особиста відповідальність за їх
досягнення.
Настанова з якості – це документ, що регламентує СУЯ
в організації.
Настанова з якості містить інформацію як внутрішнього,
так і зовнішнього використання про наявну в організації СУЯ.
Настанова з якості описує систему якості відповідно до вста-
новленої політики у сфері якості і мети, а також вживаних
стандартів. Настанова з якості містить або посилається на рег-
ламенти процесів СУЯ, призначені для загального планування
і управління діяльністю, що впливає на якість усередині під-
приємства.
Настанова з якості розробляється і застосовується на
підприємстві для такої мети:
– викладення політики у сфері якості, процедур і вимог;
– забезпечення поліпшення управління процедурами і
полегшення діяльності в області якості;
– забезпечення документованої бази для проведення
перевірок (аудиту) СУЯ;
– забезпечення безперервності функціонування СУЯ і
реалізації її вимог в ході змінних умов;
– підготовка персоналу в області вимог СУЯ і методів її
реалізації;
– презентація СУЯ підприємства для зовнішньої мети,
такої, як демонстрація відповідності вимогам стандарту ДСТУ
ISO 9001;

75