Page 74 - 4539

ції; такі документи називають методичними настановами;
д) документи, які подають інформацію про послідовність
виконання робіт і процесів; такі документи можуть охоплю-
вати задокументовані методики, робочі інструкції та кресле-
ники;
е) документи, які зазначають об'єктивні докази щодо ви-
конаних робіт або досягнутих результатів; такі документи
називають протоколами.
Кожна організація визначає обсяг потрібної документа-
ції, а також використовувані носії. Це залежить від таких
чинників, як тип і розмір організації, складність і взаємодія
процесів, складність продукції, вимоги замовників, застосовні
вимоги регламентів, кваліфікація персоналу, а також ступінь
необхідності доведення виконання вимог до СУЯ.
Політика у сфері якості – загальні наміри та спрямова-
ність організації, офіційно сформульовані найвищим керівни-
цтвом.
Цілі, спрямовані на реалізацію політики у сфері якості –
це бажаний стан, досягти якого в перспективі намагається
організація. Значення мети визначається тим, що кожна орга-
нізація існує заради якогось результату, а мета дозволяє як
визначити її, так і довести інформацію до співробітників і сус-
пільства.
Політика у сфері якості є основою для стратегічного рів-
ня мети і планів (рівень компанії), які у свою чергу, формують
тактичний рівень (рівень процесів) і далі операційний (рівень
підпроцесів). Керівник підприємства відповідає за вироблення
стратегічної мети й планів, що відображає основні положення
відносно ефективності та результативності організації. Так-
тичну мету та плани розробляють керівники процесів. Так, ке-
рівник процесу формулює тактичні плани в рамках тих дій,
що відповідають очолюваному ним процесу у стратегічних
планах керівництва компанії. В операційній меті та планах
визначаються процедури для підпроцесів. Відповідальні за
виконання підпроцесів розробляють оперативні плани рішен-
ня конкретних задач і здійснення конкретних заходів, необхід-
них для досягнення тактичної і стратегічної мети. Планування

73